作为河北高速公路的一个重要形象窗口，收费站的文明服务起着至关重要的作用。新的一年，杨芬港收费站继续针对狠抓文明服务，确保车道安全畅通的相关工作做出了具体的部署。

首先，建立领导机制，站领导多次召开站务会，强调文明窗口建设的重要性。其次，组织站员工学习服务礼仪规范，加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，积极营造和谐的收费环境。再次，建立首问责任制，由各收费班班长牵头负责，通过班务会等多种形式，宣传文明用语，增强员工平时工作中的文明服务意识，并在全站形成长效机制。第四，要求每一位收费员对每一位司乘人员均使用文明用语，使用率达到100%，并将文明服务作为个人和班组平时考核和年度考核中的一项重要内容，提升员工的集体荣誉感。第五，加大监督力度，由站内稽查不定期抽查，并要求监控室加大平时工作的监听力度，每月对每一位收费员监听不得低于100车次，对出现的问题如实汇报。

在长期的收费工作中，杨芬港收费站以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，推行服务承诺，切实为司乘人员做好优质服务工作，提倡微笑服务，委屈服务，从自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会，感化车主。