擦亮文明服务窗口 树交通行业新风
2007年保津公司在交通厅、高管局领导下，坚持科学发展观，进一步弘扬“奋发有为争创一流 求真务实 真抓实干 学习进取 团结和谐 廉洁高效 正气昂然 ”32字交通精神，以人为本，强化机关效能建设、优化发展环境、丰富和延伸行风工作创建内容，为构建和谐交通，做出应有贡献。现将工作汇报如下：
一、精心安排、明确目标
根据厅、局文件精神，制定《2007年政风行风工作方案》、《政风行风建设社会承诺》，成立以公司领导为组长的行风工作领导小组，明确了行风工作目标、任务、活动内容、活动步骤、时间安排、考核验收等具体工作细节，使每位干部职工做到“六个明确”：明确岗位职责、明确目标任务、明确工作标准、明确完成时限、明确考核措施、明确奖惩办法。站、区更新宣传栏、标语牌，向司乘人员散发宣传材料，编发行风简报，营建了“人人关心行风建设，处处体现行风建设，时时注意行风建设”浓厚氛围。
二、上下联动、多措并举，深入推进行风创建工作
公司对照上级文件要求，结合工作实际，采取各种行之有效的措施，不断深化行风创建工作。
（一）开展“学理论 强素质 促和谐 创效益”主题教育活动，抓公司作风建设。
以党的十七大精神为指导，紧密结合省委七届三次全会精神，通过开展“学 强 促 创”活动，以增强贯彻落实科学发展观为核心，培育和指导忠于职守、廉洁自律、求真务实、开拓创新精神，体现文明、诚信、团结、和谐的优良作风，并紧紧围绕公司重点工作，不断完善和调整思路，通过制度建设改进不适应的工作模式和工作方法，以促进问题的解决为着力点，提高一系列的工作服务水平。在全公司进一步形成了求真务实、真抓实干、狠抓落实的良好氛围。
（二）规范工作程序，推进公司效能建设。
首先围绕公司运营管理，在ISO9001质量管理体系认证的基础上，开展“质量、环境和职业健康安全管理体系认证”。现在，已顺利通过第一阶段外审。通过认证工作的开展，对于公司节约能源资源，降低成本，为保护环境做贡献，及减少工伤事故，杜绝职业病危害，体现以人为本，调动员工积极性，为促进社会和谐稳定作贡献，都是有非常重要的现实意义。
其次，增加公示和承诺内容的透明度，接受社会监督，在每个收费站口公布“六公开一监督”展牌，服务热线24小时有人接听，有记录、有处理结果。牢固树立“以人为本，以车为本”的服务意识，把司乘人员满意作为衡量工作的标准。
第三，深化机关效能建设，切实解决“办事推诿”、“行为不规范”、“素质不高”、“文山会海”、“效率低下”等问题。树立机关服务一线，以岗位责任制来明确工作责任的意识。在政务中积极实施“阳光工程”，建立权力运作中决策、执行、监督和反馈等制度，增强工作透明度，将政策法规、办事程序、办事时限和办理结果等进行有效的公示、公开，坚持杜绝暗箱操作。在形式上丰富公开的形式和载体，以管理信息化，流程图、可变情报板等形式进行公开、公示、监督、反馈，特别是在开展打击商业贿赂行动中，工程部履行公路建设“十大公开”，围绕高速公路建设领域的准入、退出、企业资质、企业诚信体系、工程建设关键环节、招投标规范、工作人员廉政准则等方面建立健全制度。
现在，在公司上下形成了以岗位责任制来明确工作职责，以承诺服务制来明确服务内容，以公开办事制度来推进政务公开，以民主决策制度来强化群众监督的良好环境。
（三）加强收费管理，提高经济效益。
在行风建设深入开展的过程中，不断建立健全各项制度，并以制度为保证，促进主营业务的提高。工作中我们全面推行“一次性告知制度”、“首问负责制”、“投诉待岗制”、“五禁三不两注意”服务规范，认真落实收费人员“五坚持、五提倡、十严禁”，并把这些制度编辑成册定期组织学习和考核，把各项制度渗透到职工头脑中，贯穿于日常工作中，落实在工作行为上。
各收费站还结合本站实际情况，在提高服务水平的前提下，研究各种治逃措施，打击逃费行为，维护收费秩序。冀津站对经常行驶保津路的假军车、闯口车、倒卡车作详细记录，从上下道双重控制，及时总结逃费车辆惯用伎俩和鉴别技巧；容城站在今年4月份闯口车辆明显增加，性质恶劣，严重影响收费秩序和收费人员的人身安全，由公司协调，容城站、公司稽查队、高速巡警大队、容城地方公安局、容城路政队五部门联合行动，出重拳打击恶意闯口车辆，共拦截闯口车8辆，追缴通行费7.4万元，治理初见成效。
截止到10月底，全线完成通行费收入3.16亿元，已顺利完成全年征费任务。
（四）坚持日常养护，提供安全、舒适、快捷、畅通的行车环境。
养护部门做足“日常养护”的文章，坚持每天上路，发现路况问题、病害及时处理。为了把行风工作落到实处，制作了“行风建设”意见箱，公布了举报电话，还随车发放“征求意见卡”，了解社会各界对保津路的路容、路貌、路况是否满意，对我们高速公路形象建设工作是否满意。养护人员在巡查时带上修车工具、灭火器、药品、饮用水，在提供服务的同时为过往司乘人员送去温馨。近年来，由于气候、地理、使用年限等因素，路面病害比往年有所增加，公司决定对今年路面病害进行中修罩面处理，分两年完成，今年完成了徐水至雄县段55KM的路面病害控制和罩面工程，使路面病害得到有效治理。
截止到10月底，完成专项工程1.356亿元，完成日常养护工程506万元。
（五）加强队伍建设，内强素质、外树形象。
公司各基层单位将行风建设同青年文明号的保号创号、巾帼文明岗的创建实现有机结合，同部署、同考核，把行风建设的规定、要求融入到创建活动中，形成党政、工、青、妇齐抓共管，丰富行风建设的内容，增强行风建设工作力度，拓宽了行风建设的工作层面。
1、以开展各项活动为契入点，提高职工素质，增强服务本领。
以高管局青工比武为契机，在全公司各个岗位广泛开展岗位练兵、技能比武活动。通过层层选拔、选出代表队参加局举办的青工比武，获养护岗位练兵团体第一名，全局收费礼仪讲解比赛团体第三名，全局收费岗位练兵比赛团体第二名，全局收费岗位队列比赛团体第三名;在贯彻落实“迎奥运 讲文明 树新风”活动中，公司积极组队参加省厅组织的河北省交通系统“迎奥运”首届职工运动会，并取得优异成绩，其中羽毛球比赛荣获女子单打第五名、混合双打第六名、团体总分第七名，厅直单位第一名的优异成绩。
今年6月份在收费站开展“青年文明号促和谐、诚信月、服务月”活动，公司各基层单位结合本单位实际，突出行业特色，精心设计活动内容，利用网站，宣传“诚信月、服务月”活动，改进服务方式，优化服务过程，改善服务环境，更好地践行“服务人民 奉献社会”的宗旨。容城站团支部以惠民便民为重点，积极宣传“绿色通道”政策和组织维护小麦跨区作业车辆的疏导、维护、保畅，积极提供维修工具、送水、指路等亲情服务，并以车主意见为动力开展满意度调查，把8位车主请进站内，与站职工代表面对面座谈，收集意见建议。仅7月份容城站就为车主维修车辆、提供工具20余次，疏导跨区作业车辆140余辆次，征集、改进车主意见、建议13条，这13条建议都一一做了改进和承诺，受到车主的好评。
为了增强职工的主人翁意识和责任感，开展了“再读《把信送给加西亚》”活动，并要求各单位领导带头学，积极开展各种形式的讨论会，提高了职工学习、进取、责任意识。
2、开展延伸服务，提高公司形象。
冀津站所在地区雪雾天气出现频繁，高速公路经常封闭，每次封道，常有跑长途运输的货车司机在收费广场一等就是10多个小时，而该地地处荒郊，周围没有旅馆和饭店，司机们只能在天寒地冻的室外挨饿受冻。看到这种情况，冀津站提出了“给司机一个家”的行动，为司机们专门准备了一间休息室，免费提供热水，为受困时间较长的司机提供可口饭菜，使这些受困的司机能有一个家的休息之所。此举在过往的司机中引起广泛好评，一些得到帮助的司机走后还经常给办公室打来电话拉拉家常。“想民之所想，急民之所急”真诚的服务拉近司乘人员与收费站的距离。今年，冀津站共接待受困司机30多名，收到感谢信18封。自冀津站此举之后，公司各站也全部结合实际，提供了类似服务，使广大司乘人员体会到了保津公司开展行风建设带来的实惠。一份耕耘、一份收获，今年11月份，冀津站获得了河北省文明委颁发的“引领文明 服务奥运”示范单位荣誉奖牌。
3、构建和谐交通，优化发展环境。
为了更好地宣传好先进人物，以先进带动职工积极投身到公司各项发展中，承办“首届感动高速路十佳人物”保定区巡回演讲，会后掀起了“学十佳、赶十佳、超十佳”的热潮，广大职工在演讲结束后，群情激昂，纷纷表示，要以先进人物为榜样，积极投身到构建和谐交通中去。
霸州站针对收费过程中冲突发生的原因入手，开展了“智慧奖”活动，奖励能机智灵活、有理有据、合理化解收费岗上矛盾的员工，目的是维护收费秩序、维护站地和谐关系，树立高素质窗口服务形象，霸州站共有10名员工由于工作出色，表现突出而获奖。霸州站今年无一起有理投诉事件发生。
冀津站在11月初开展为期一周的“听民声、访民意”活动，走访当地政府及企业12家，走访司机50余人，整理调查资料10份，广泛听取了社会各界对我们服务质量的意见。
活动的开展，增进了职工之间的团结，增强了集体的凝聚力，缓解车主、司机与收费站之间的收缴矛盾，为建立和谐交通，优化发展环境做出我们的贡献。
三、擦亮窗口，展行风建设成果
一年的创建工作，公司内部政通人和、政令畅通，违规违纪的少了，互相帮助、文明礼仪服务的自觉性、规范性增强了，各收费站闯口、假军车、倒卡车现象也明显减少了，收费秩序和环境得到了较大改观。
今后我们公司将继续在厅、局的正确领导下，深入领会、贯彻、落实十七大会议精神，以改革创新的精神，学习新知识、研究新情况、探索新思路、解决新问题，不断深化行风建设内涵，促使公司政风、行风工作有更大的提高。