作者：左晓明     字数：1894

    高速公路是国家经济建设发展的纽带，是一座城市文明形象的窗口；收费班组更是窗口之重；俗话说;“上有千条线，下穿一根针”,这非常形象地比喻了收费班组在高速公路营运主营业务中的地位。收费班组是收费站最基层的单元，更是一个城市对外展示良好文明程度的窗口，是精神文明与物质文明发达的显微镜。收费班组建设的优与劣直接影响到整个联网高速公路的服务质量和总体形象。
    因此，收费班组的管理与建设举足轻重，身负管理与建设重任的各收费班长，应当如何充分有效地利用有限资源，最大限度开展工作，最高层次地激发收费员的潜能，为公司收费业务添砖加瓦，在管理模式上是否也应湛入崭新的团队管理理念，以人为本，优化收费班组管理与建设，紧随时代的步伐，为企业注入新血。如何作好这项工作,值得我们大家同班长一道去思考。
    一、收费班组管理现状及存在的问题
    纵观收费班组现有的年龄结构整体均趋向于年轻，收费业务整体迈进服务性行业，文明创建取得了可喜的成绩，但服务质量、收费业务与技能仍然有待提高；实际工作中也发生不少问题：如在现有的车辆改型增收积极性方面参差不齐 ,相对之下,许多客观因素也存在, 有假行驶证，假绿色通道，换卡,倒卡等逃费行为时有发生. 收费员也不具备识别假证件的能力；使具体工作存在一定的难度。由于利益的驱使,一些司机不顾他人的安全，下道闯口逃费现象频频出现,车辆行人闯入高速公路也有发生；面对庞大疯狂的车辆闯口，直接威胁收费工作人员的人生安全，给安全生产带来极大隐患,尽管我们采取了一些措施，但收效剩微，关键是相关部门对此类车辆的打击力度不够。
    二、强化收费班组管理与建设的迫切性
    目前，对收费班级建设良莠不齐，管理重点也不尽一致。 收费班长在领导者眼里似乎有负管理者的身份，置身其外，收费额的高低，打假力度的松紧，误判率的高底均可以树之高格，之外是人员更替频繁，工作思想得过且过，“ 勤”与“懒”在管理者眼中究为何意？没有一个行之有效的监管模式，人之常情，缺乏监管，只是单纯的发号施令。
    三、加强管理，湛入现代管理理念，发挥科学管理优势 
    强化班组建设是企业推行制度化管理的必由之路。合资合作企业致命的缺陷是经验管理所主宰的人治管理。企业要想走上正规化的管理轨道，就必须实现从人治管理向制度管理的逐步过渡。企业为此而制订的制度，包括实施ISO9000标准和ISO140001标准而颁布的程序文件，让员工充分学习，理解认可，制度的贯彻能否落实，关键则在班组管理是否有效。不被员工认可并自觉遵守的制度，既就是靠高压政策强制实行，也会使员工的不满暂时压抑，一有适当的机会就会由于不满的发泄而导致制度建设受挫。
    班组建设是企业文化建设和塑造核心竞争力的基础。概括地说，企业文化就是企业的个性。企业文化作为企业个性的表现形式，其载体就是包括一线员工在内的企业全体职员。企业的核心竞争力则是企业在市场竞争中具有一定的隐秘性，其他企业难以模仿的个性特质。企业的价值取向只有经过员工的认同才能具有向心力，才能具有实实在在的个性表现。而企业的核心竞争力则是在企业凝聚力的作用下，由技术、管理骨干和员工释放出的一种在经营管理、技术开发或企业文化等方面具有竞争优势的能力集合。有凝聚力的企业才有发展前途，有核心竞争力的企业才会在激烈的市场竞争中立于不败之地，这已成为企业经营者广泛的共识。
    四、收费班组管理与建设的有效途径
    企业文化对收费班组的建设不可小视，不断的学习新的知识，对员工的文化素质得进一步提高；不同的文化（做事方式）决定了不同的工作及结果，因此文化对于一个收费班组的团队合作非常重要。角色划分明确，收费员不愿意多管闲事会带来许多管理上的漏洞。收费班长不可能八小时永远盯着收费广场，积极培养收费员换位思考工作方式，让每一位收费员都成为“班长”，业务精湛，在必要时刻及时能够做到班长在不在一个样，能够独立完成车道收费异常情况的处置。
    在收费班组内务必要形成干劲文化，让收费员承担责任，班组管理者要有效地利用公司现有的绩效考核标准，促成干劲文化、学习文化、安全文化的形成。通过学习培训OHSAS18001职业健康和安全管理体系的内容，树立“勤工作，保健康，抓安全”的理念； 加强团队合作，思想进步，让大家心往一处想，劲往一处使。力争“好”字优先。
    五、收费班组长在收费班组管理与建设中的能力与作用
    一个优秀的班组长需要掌握应用于实践工作的各种各样的技能与品质，像大哥，用熟练的业务技能带头实干；像教练，必须赢得队员内心的信服，并让他们信任于你，并亲自致力于收费班组的远景预想，能够进行激励；做好领头雁，使整个班组工作搞得有声有色。

编辑：魏立涛