“以人为本”就是要以全体员工为“本”，一切从全体员工的需要出发，努力为他们创造舒适、优美的工作、生活环境，为他们提供更多的成长成才的平台，让他们感受到公司是一个温馨的大家庭，力争做到环境、情感留人、塑造人、激发人。怎样才能做到这些呢？那就需要正确运用、实现“以人为本”的管理方法。因为，人本性管理是现代企业管理的本质要求。

     首先要尊重员工。员工并非简单的劳动成本，而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。尊重员工的体现是员工拥有自主权，能够独立承担起各种责任并最终取得成绩。管理者应该指导员工，辅助所在部门。要公开表示对员工的关心和支持，让员工明白他们对于所在部门和整个公司的成功至关重要。任何人，包括最优秀的人物，其能力总是有限的，他们思索和把握复杂问题和复杂事物的范围和程度也是有限的，为弥补这些不足，就必须经常不断地向员工征询各种意见和建议，多和员工沟通，会见他们、倾听他们的意见、关注们的想法，这些做法是在向员工传递一个重要的信息：他们很重要 ，公司很重视他们 。 员工受到尊重，他们会对工作更有信心、感受兴趣，并对自己的工作满意。就高速公路而言，这将直接反应到司乘人员对我们提供的服务的满意度也随之提高。

    员工已经从追求经济利益最大化的“经济人转变为“社会人”，除了经济需要外，还有社会需要，精神需要。员工的需要已经从低层次的生存、安全，上升为追求社交、自尊和自我实现。

其二是要用好员工。对公司管理者而言，如何科学合理的用人，是人力资源管理中最具挑战性，也最具艺术性的工作。只有用好人，才能发挥员工的积极性和创造性。用人的实质是安置好人，找到“人”与“事”的最佳结合点。

    首先用好一批人。所谓用好一批人，是指将业务骨干，有发展潜力和掌握专门技术的特殊人才，分层次运用各种方式加以培养，大胆启用，建立人才档案，提供各种锻炼机会，使他们的内在潜质得以充分发挥，并成为公司各项业务管理活动的中坚力量。

    其次是管好一批人。对于在公司工作年头较长的员工，为公司发展曾经做出贡献，要尊重他们的经验和过去，要利用他们的经验和优势带好年轻人。

    再次是用“流动”的办法管理，树立不进则退的观念。用“流动”来创造机会，让员工发现自己的长处，找到适合自己的岗位，从而安心工作。另一方面公司亦可从人员流动中及时发现每个人长处，拓展用人视野。

    公司管理者应通过上述“用好、管好、流动”的人员管理手段，在公司内部建立真正的“能上能下、人尽其才”的机制，最终使“追求更好”成为员工的自觉行为，对于高速公路的运营管理，由此可提高社会的总体满意度。即便不是一线员工，也会通过他们对一线员工的后勤服务影响过往司乘人员的满意度。

    其三是创建具有自身特色的公司文化。人是需要一点精神的，公司也需要有自己的公司精神，需要有积极向上的风气，需要有使自己的员工潜力充分发挥的环境，而这种精神、风气和环境是需要营造的。公司文化的建设，是其主要途径。

    “公司文化”是公司生存与活动过程中的精神现象，即以公司的价值观为核心的思维方式和行为方式。其核心是价值观。IBH公司创使人托马斯·沃森有一句格言：“一个公司在其生命历程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但是决不放弃自己的信念。”没有信念的公司，就像临时拼凑起来的草台班子，很容易散掉、崩溃。这信念的确与坚持要靠教育、团队学习、日复一日的管理实践和公司内部公平竞争的人才环境来共同营造。

    员工追求的不仅仅是一份理想的工作，而且是一项有发展前途的的事业或职业。只有建立独特的公司文化，才能真正吸引人才、留住人才。公司文化建设应强调尊重人、理解人、关心人、培养人。通过文化建设，使员工处在公司文化道德规范和行为规范的无形约束下，产生自控意识，达到内在的自我管理和自我约束，激发其内心的执行规章制度的自觉性，统一全体员工的意志，积聚员工的智慧和力量，达到1＋1＞2 的效应。加强公司文化建设，具体而言，还要搞好以下几方面的工作。

    在向知识经济时代迈进的过程中，公司最主要的经营资源是知识，综合利用拥有知识和能力的人才，已经越来越重要，公司能否更好的发展，关键取决于对人力资源的开发和管理。工业社会里的企业文化，把人看成是“经济人”、“社会人”，认为人仅仅是生产机器的一个组成部分，而忽视了人的精神需求和创新精神。而知识经济时代的企业文化把人看成是“文化人”，它注重挖掘人的内在潜力和积极性，重视人的作用和价值的实现。近年来推行的柔性管理，就是一种以人为本的企业管理文化，它通过管理者与员工的直接交流，使管理者更加关注员工的需要，为员工提供更多的发展事业的空间。当今的员工，更加崇尚个人才能的发挥，并希望成为重大决策的参与者与执行者。重视内部人才创新的公司文化，会让更多的员工担负起经营的责任，以发挥他们最大的潜能。

    公司文化是公司员工对公司发展的目的、意义、重要性的总的认识、评价和观点。公司有了良好的共同的价值观，将对公司的生存和发展具有巨大的引导、鼓舞和激励作用，培育员工共同价值观的过程，不仅仅是提炼公司精神的过程，也是打造公司核心竞争力的过程。美国企业界普遍认为决定公司生存和发展最重要的因素是企业共同的价值观，当企业价值观与员工个人的价值观相一致，与企业务实精神相统一时，就会产生强大的动力，激励企业员工为个人利益和企业价值的实现去拼搏，去奋斗。

    因此，营造一个敬业、进取、合作、宽容的良好环境，不断改善人与人之间的关系，并制定有效的激励措施，才能发挥员工的潜能，找回人对公司的归属感，最终提高核心竞争力。一些成功企业倡导面对面领导，即管理人员深入基层，接触员工，在企业内部建立广泛的、非正式的、公开的信息网络，促进交流，营造和谐的人际关系。如果气氛不和谐，员工的工作情绪也不会高涨，工作就会受影响。海尔集团首席执行官张瑞敏说：“我们重视两种人的价值：一是员工、二是用户。”在不断的为员工创造一个发挥价值的氛围。他认为，尊重一个人不仅要在生活上关心，而且在制度上要建立激励机制，充分发挥每个人的潜能，使人有一种成就感、归属感。人是组织中最重要的资源，是一个自变量，如何给员工以创造和发展的空间，进而形成员工共同的价值观和共同愿望，使大家能在各自岗位上充分发挥自己的聪明才智，又互相配合和协调，最根本的管理是重视以人为本的管理。

    其四是以人为本管理可以增强公司的凝聚力。公司凝聚力的大小与管理成功率和经济效益成正比；否则，有相反的效果。高速公路管理的成功与否，在于能否提供优质服务。这同员工的表现直接相关。而调动人的因素，必需通过多种形式的活动、思想政治工作，使员工对公司有强烈的主人翁责任感，对公司的前途有使命感。做到从关心公司的生产经营活动，到人人重视公司的双重效益，把员工的精力全部凝聚到公司的发展上来，其目的在于提高公司的整体素质、统一员工思想、增强公司活力。所以，公司应当从实际出发，制定出各种切实可行的实施的方案。就拿我们保津公司来说，我们创办的具有保津特色的网站及刊物，还有最近举办的学习党的“十七大”精神答题竞赛、“感动高速路”十佳基层团队评选及岗位练兵比武等等这些举措和活动，不但深入人心而且聚拢人心，在广大员工中产生了积极而深远的影响。

    公司发展的关键在于人，实施以人为本的管理模式，侧重于提高人的整体素质，只有这样，才能提高管理水平和优质服务水平。只有员工与公司协调融洽、相互信任、相互配合、需求一致，员工才能自觉做好工作，公司才能更好的取信于社会，高速公路才能真正实现“构建和谐高速”的价值体观。

编辑：魏立涛