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杨芬港站双节长假保畅纪事

更新时间:2012-10-15 00:00:00点击次数:817次
    双节长假期间,杨芬港站按照上级要求,精心组织,周密安排,坚持文明服务,确保站口畅通,长假八天共通行车辆1.3万余辆,让人民群众切实享受到了国家的惠民政策,展示了高速公路良好的社会形象。现在,就让我们回顾一下杨芬港站长假期间保畅工作的点点滴滴。
    积极做好准备工作,迎接免费时刻的到来。9月30日零时,为了应对免费起始时间点可能出现的保畅情况,杨芬港站有针对性的采取了三项措施:一、通过提前交接班,为免费时间点的到来留出充足的准备时间,避免出现因交接班发生的车辆拥堵现象;二、严格按照保畅预案的要求,做好各项准备工作,特别是做好IC卡和纸质通行卡的准备与转换工作,最大程度的提升站口通行能力;三、备勤、疏导人员随时待命,应对各种突发的保畅情况,并做好替岗工作。
    合理组织安排,确保站口畅通。一、每天下午召开班组座谈会,及时总结保畅工作的经验,找出对后期保畅工作有益的地方,并使之及时运用。二、针对先期保畅工作中经常出现的问路、如厕、询问免费政策等情况,继续深入开展延伸服务工作,力求把工作做实做细。三、针对免费车辆上道不再发放通行卡,下道直接起杆放行的新情况,采取加强肢体语言的运用和找准起杆放行的时机等方法,避免出现人员、车辆的损伤,务求达到即提高通行的效率又确保安全。
    加强文明服务,体现人文和谐。每逢节日,杨芬港站职工都会紧紧抓住这一展示自身形象、提高服务质量的时机,精心组织开展形式多样的延伸服务。中秋”、“国庆”期间杨芬港站认真贯彻国家惠民政策,从顾客角度出发,用贴心的服务,使节日期间的气氛更显和谐。一、收费站上、下道口两侧护栏板上悬挂保津公司服务理念和对司乘人员的问候标语,通过这种方式把节日的气氛传达给每一位过往的司乘。二、面向司乘开展了手机充电、提供开水、如厕引导、路况查询等服务。期间不时有群众咨询重大节假日的免费范围、起止时间,职工们结合文件规定向顾客进行了详尽介绍,直到顾客明白后满意离去。三、继续开辟了“休息驿站”,请需要休息的司乘到站区的职工活动室休息,并为他们提供开水。
    采取有效措施,积极应对恶劣天气。10月6日凌晨2点30分,杨芬港站因大雾封闭。为了积极应对恶劣天气对保畅工作带来的不利影响,该站积极采取措施,用细致入微的工作确保了站口的良好秩序。一、由疏导、后勤人员组成服务小分队,到因道路封闭而受阻的司乘中间去,积极主动的做好司乘人员的安抚工作。二、积极和交警、通信中心、兄弟站保持联系,把一些最新的路况信息提供给司乘,使他们做到心中有数,打消他们的焦虑情绪。三、发扬传统,积极做好延伸服务工作,为司乘人员及时提供行车指南、维修工具、水、如厕等便民措施,为司乘提供安心的等待环境。四、启动恶劣天气保畅预案,提前做好应对封道、开道后车流辆高峰的准备,备足票、卡和零钱,随时准备增开车道,后勤保障组人员随时准备上岗进行岗上作业。上午7点30分杨芬港站正式开通,站口通行秩序良好,车流正常。
    八天长假期间,杨芬港站职工用百倍的热情、优质的服务,为假日出行的人民群众创造了良好的出行环境,出色的完成了节日期间的各项工作任务。据统计,长假期间,杨芬港站总车流量为1.3万辆,同比上涨32%。其中,入口车6747辆,同比上涨18%;出口车6242辆,同比上涨52%。
杨芬港站  于彦斌
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