为深入开展创先争优活动，霸州收费站响应公司党委的号召在本站设立“党员示范岗”，使每位党员在工作岗位上当标杆、做榜样，起到模范带头作用。霸州站“党员示范岗-班长岗”设在收费广场的主道，日均车流量约为2000辆，平均不到一分钟就有一辆车通过，为全站车辆通行最多车道，也是收费任务最重的一个车道。

     在班组管理上，他是全体班组成员的主心骨，更是一名贴心的勤务员。“党员示范岗-班长岗”自成立以来，在各级党组织的关心支持下，班长褚志东充分发挥着党员先锋模范作用，作为一名收费班长，主要工作就是抓好班组建设和收费现场的管理。而就在这一个由10个人组成的小小集体中，他是所有人心目中的老大哥，时时给予着每一位班员以关心和支持，给予着每一位班员以辅导和帮助，以实际行动践行着一名共产党员的标准和要求。精湛的业务技能、热情的微笑服务，“无投诉、无长短款”是他对自己的要求，也是对全班收费人员的总体要求。他总是带头利用站内的便民服务台，尽力为司乘人员提供优质服务，给需要帮助的司乘人员排忧解难。在班务管理上，他大胆管理，严格要求，不断探索，推陈出新。在制度落实上，他严格把关，认真贯彻执行，从不马虎凑合。在处理同事关系上，他坚持把压力留给自己，把方便让给他人，与人为善、和睦相处，当班里的职工遇到什么困难，或者思想上有解不开的疙瘩的时候，他以一位老大哥的身份，凭着自己的人生经验，细心开导，帮助想办法解决问题，用真诚善待每一位同志。在处理公私利益关系上，他爱站如家，以奉献岗位为己任，个人利益坚决服从于集体利益。一个收费班组是一小团体，班级成员虽然不多，但班组成员的每一句话，每一个动作都直接代表着霸州站的整体形象和管理水平。收费班组管理环节众多，内容涉及到方方面面，其收费班长就是核心。褚班长深知责任重大。“火车跑得快，全靠车头带”，褚志东时刻在班中发挥着“火车头”的模范带头作用，用自己的行为感染着班上的每一位班员，善于动脑筋想办法，用正确的方法处理各种矛盾，依靠集体力量挖掘费收潜力，在收费任务重，收费环境差的情况下，实现了超额完成收费任务的目标。在担任班长期间，他带领全班人员，团结协作，热情服务，奋战一线，为收费处超额完成费收任务做出了积极的贡献。对霸州站这个集体而言，一个班组既是一颗螺丝钉也是一个小团队。收费四班的员工在班长的带领下业绩十分突出，他不仅“各人自扫门前雪”，同时也“兼顾他人瓦上霜”。今年5月份霸州站车流量猛增，霸州的人员调配显得捉襟见肘，褚班长主动提出正休时间帮助人手不够的班组上班，连上3个班后直接转入下一个轮班，连续半个月没有回家。他的付出和取得的成绩得到了领导的充分肯定。

     在文明服务中，他是全体班组成员的模范，更是一名善于化解矛盾的调解员。收费站可以说是个矛盾的载体，更有人形象地打比喻说收费站是个“出气筒”。的确，司乘人员的不满情绪、烦躁心情，都极容易在收费站暴露和发泄，这样收费站也就成了矛盾的焦点。身为共产党员-收费班长的褚志东，面对各种素质良莠不齐的状况，他冥思苦想，怎样才能促进理解，化解矛盾？他带领全班人员，牢固树立“司乘人员的理解就是动力，司乘人员的满意就是成绩”的服务理念，想司乘人员之所想，急司乘人员之所急，热情为司乘人员排忧解难。面对司乘人员的困难，他热情相助；面对司乘人员的蛮横，他一腔正气，毫不退缩；面对司乘人员的不理解，他耐心宣讲政策；面对司乘人员的鲁莽，他打不还手，骂不还口，文明征收。他就是凭着这种百折不挠的精神，认真贯彻落实着“应征不漏，应免不征”的费收政策。当遇到特殊情况的司乘人员，他更是想方设法，为其解困排难。

     2005年7月份的一个深夜，褚志东像往常一样在亭外巡逻时，一辆没有车号的面包车，停靠的收费亭旁缴费，当收费员准备刷卡时，车内传出一声微弱的“救命”声，当班人员看到车内有三名男子，持刀劫持一名女孩。遇此情景，班长褚志东以多年的经验，故意拖延时间，借着收费员精巧的配合，随即与收费站站长联系，并报警，成功的解救了一个在超市上班的小女孩，一个小时后，焦急的家人赶到了霸州收费站，抱着失而复得的女儿，其父母一边流泪一边向收费四班道谢。收费四班的温暖之举，不仅照亮了小女孩的回家之路，更挽救了一个濒临破裂的家庭。获得了当地政府和保津公司领导的好评。

     对于逃费车的处理收费四班有自己的一套方法。他们通过网上搜索查询，结合实际工作中遇见的各种逃费方式，研究各种逃费车的特征，总结出一套辨别逃费车的方法。以高度的责任心，严把进出口关，对每一辆可疑车辆都进行严查。对于查验出的拒交通行费的逃费车，对逃费车辆司机耐心宣传政策，态度不卑不亢、不急不躁，拿捏恰当，最终逃费司机都能服气地缴费，无恶劣闹事事件发生。收费四班今年共查出假绿色通道、倒卡、冲磅等逃费车辆10多辆，仅5月份就刑事拘留6人，这次惩治倒卡行动有力打击了不法分子的嚣张气焰，收费四班精湛的业务水平、出色的工作表现，为保津公司挽回了经济损失，维护了站口的良好收费秩序，体现了霸州站员工坚持原则，敢于硬碰，协调联动，紧密配合，一抓到底的精神和作风，由于我站对逃费车辆持续的高压态势，至今我站大车闯口保持零记录，倒卡车辆、假军车也基本销声匿迹，这种宝贵的精神和过硬的作风受到了公司的通报表扬。

     今年，又因多次大货车连电起火，在褚班长的带领下奋力扑救。避免了车毁人亡惨剧的发生，为司机挽回巨大经济损失的消息，在当地广为传颂。5月26日，霸州市电视台记者专程来到我站，全方位实地采访报道5.19救火事迹，并于当晚在霸州有线台新闻栏目中进行了报道。为站内赢得了荣誉。

     在褚志东的带领下，收费四班多次被评为保津公司评选为优秀班组，他本人也多次被评为先进个人荣誉称号。在此次争先创优活动当中，身为共产党员的他也在学习体会中写到，作为一名党员，无论在哪个行业、哪个岗位，我们绝不能仅停留在“过得去”，而必须是“过得硬”，也正是这样的一种先锋意识，使他在平凡的岗位创造出了不平凡的工作业绩。他正用点点滴滴折射着出党旗的光彩和党员的风范，充分发挥着基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，他们就像一颗颗缀满天际的星星，融汇聚合，交相辉映，熠熠生辉。