前几天遇到一件事情，使我颇有感受。

     在网上定了一些东西，为了收件方便，邮寄地址写的是家里。我们和婆婆住在平房，街巷的名称是长期住在那里的人告诉我的，不过这地址名称就是本地的人都不好找，邮信也从来没有收到过。我想，快递人员如果找不到地址应该就会给我打电话，觉得留手机号了应该很保险。

     快递没有告知的那么快，我回到单位前也没有收到邮件，网上查了一下，邮件刚刚到北京。临回家前一天，我打开网站查了一下，网站上赫然写着邮件于前一天已经接收，签收人是本人。我的脑子一下子懵了，第一个想法就是快递人员送错了或找不到地址擅自扣留了邮件。我有些急了，忙找到本地快递人员的电话，打过去询问。电话接通以后，没等对方开口就问：“我的邮件我没签收怎么网站上写着是本人签收了？”对方问是邮到哪里、给谁的邮件。我告诉他地址和姓名，他说这个邮件确实已经给了本人了。听了这个回答，我有些急了：“我现在容城，没在家里，怎么能签收邮件呢？你们到底给了谁了？怎么送之前没有给我打电话呢？”对方听完我一连串的质问，平静地说：“怎么还用打电话呢？不就是什么立功巷30号吗？一个妇女抱着个孩子，我问她有没有一个叫刘颖丽的人，她说有，地址也对，她就签收了。”听他这么一说，我一下子明白了，可能是婆婆帮我签的。挂断电话后我给家里打电话问了一下，确实是婆婆帮我收了邮件，她忘记告诉我了。

     我无法形容我当时的心情，回想起对快递员的态度，实在懊悔难当。想到快递员四处打听那条连本地人都不好找到的小街小巷，最后把邮件亲自送到了顾客的家中。而我却不问青红皂白，甚至脑子里闪出的第一个念头就是邮件被弄丢了，心急火燎地找对方理论。现在事情搞清楚了，想到我刚才确实有些过火了，于是我拿起手机，给那位耐心的快递员发了一条短信：“邮件是家人签收的，谢谢！”没想到，对方回了信息：“你的心情我理解，希望我的服务你能满意。”

     对于那位快递员来说，这可能是他工作中常遇到的事情。我常在网上看到有关快递公司服务质量差的评价，我也深受其影响，所以脑子里第一个想法就是快递员的错。不过通过这件事，我感觉到遇事还是应该多换位思考一下，是对方服务的问题还是顾客自身的问题。但面对顾客的一些误解甚至过激的言语，那位快递员却平静地做出解释，并对顾客的问题表示理解，化解了矛盾。令我佩服的还是他的业务能力，快递工作平凡又普通，而他却在工作中细心钻研业务，按照地址就能将邮件顺利送到顾客手中，甚至于超乎了顾客的想象。

     服务无小事，一件小事，使我改变了对这家快递公司的看法。

编辑：魏立涛