收费站收费人员的文明服务、微笑服务，给过往司乘人员送去温暖的同时，也向社会展示了自己的良好形象。但是，服务中也存在着某些不足，主要是车道车辆通行的噪音大，一定程度上掩盖了收费人员的文明用语声，使得文明服务、微笑服务的质量稍打折扣。经过在收费一线工作多年的经验和详细观察，笔者认为，如果利用现有的车道收费语音报价系统外接一个音频输入接口，再为每一位收费人员配备便携式麦克风，收费员上班时把自己的麦克风接到音频输入接口上，就可以利用车道语音报价系统的扩音器与过往司乘人员进行清晰的沟通。这样一来，可以收到三种效果。其一，减少收费人员的嗓音用量，更能向司乘人员传达温柔体贴话语，避免因提高嗓音带来服务生硬音响造成的与司乘人员冲突发生；其二，话音响亮，增加与司乘人员的沟通，避免因语音不清造成误解带来的冲突发生；其三，通过温暖话语，打造收费站全新社会形象。

编辑：魏立涛