作者：龚敬   字数：2302

随着疫情防控政策的调整，公路运输需求逐步攀升，公众出行需求大幅增加，站口通行车辆增多，社会公众对出行提出更高的期望，保障高速公路收费站口安全畅通，为公众提供快捷安全通道，成为收费站工作的重中之重，那么如何做好收费站保畅工作，我认为应从做好以下几方面。

一、充分了解影响站口畅通的主要因素

影响高速公路收费站畅通的因素是多方面的，归纳起来主要有以下几点：

（一）节假日和季节影响

高速公路的车流随着节假日和季节的变化而明显变化，特别是节假日休闲旅游和暑期、春节客运高峰时期等情形的叠加会造成客运量激增，车流高峰期间易造成广场拥堵。

（二）天气因素

因雨、雪、雾等恶劣天气，造成能见度下降，道路通行效率降低，严重影响行车安全，高速公路实施交通管制措施，易造成广场拥堵。

（三）紧急突发事件

当收费站遇到各类紧急突发事件，比如车辆堵塞道口，收费系统发生故障，发生重大交通事故等，未采取有力的应对措施，也容易出现车辆拥堵现象。

二、积极采取应对措施确保站口畅通

收费站作为与社会车辆及司乘人员直接接触的一个窗口，关键在于收费保畅，收费站必须明确工作思路，突出工作重点，抓住关键问题，增强工作的针对性，确保站口畅通。

（一）提高政治站位，高速重视安全保畅工作

流量高峰期的车道保畅和文明服务工作，不仅能体现出收费站职工素质、队伍形象、应急能力等综合管理水平，也是树立高速文明形象，赢得社会美誉度的有效竞争力。

作为服务者，收费站应统一思想，增强共识，站在司乘人员角度换位思考，牢固树立“以人为本”的服务理念，增强工作责任感和对岗位赋予的责任的认同度，将岗位职责、岗位职能与收费保畅有机相结合，立足岗位做好本职工作，同时围绕收费保畅需求，积极主动、高效及时的处置收费保畅各方面影响因素，当各岗位人员都以高度的责任心投入到收费保畅中，站口通行秩序将持续良好，在应对各类突发事件引发的道口拥堵时，也必将在协作共商的基础下，快速、高效的应对和处置收费道口拥堵，全力做好收费保畅工作。

（二）建立预警机制，做好车流量统计分析

近年来，高速公路建设发展尤为迅猛，车流量也在不断增加，特别是黄金周期间，车流量短时间内迅速加大，如果在高峰流量到来之前没有做好准备，会造成站口的严重拥堵，因此需要提前预测分析高峰流量的到来时间，并做好相应对策，将高峰流量的影响降至最低程度。

对于历史流量的分析可以作为流量预警的方案之一，通过对历史数据的统计分析，可以清楚的看到流量高峰出现的时间，以及高峰达到的程度，通过数据的对比分析，得出平均增长率，能够预测将来可能出现高峰流量的时间以及高峰流量值，这需要在日常的工作中做好各种数据统计工作，为流量预警提供依据。

车流数据分析可从出入口日小时流量、月度每日流量、年度每月流量入手，分别记录出现峰值的时间以及峰值流量数，进行峰值的同比、环比增长率分析，辅以日小时、日均、月均出入口平均流量的同比、环比增长率分析，确定日车流高峰时间段和年度高峰时期，由被动变主动，在高峰流量到来之前做好充分的准备，为广大司乘提供更加便捷、优质的服务。

（三）加强现场及人员管理，全力做好保通保畅工作

收费保畅不仅要采取积极措施，避免车辆发生拥堵现象，而且一旦发生拥堵，必须加强现场及人员管理，对车辆进行及时、合理、有序的疏导，确保站口畅通。

一是合理安排人员，开足收费车道。根据日常车流量高峰时段的特点，认真总结以往规律，努力预测车流高峰，收费班长增强工作责任心，密切关注车流状况，合理调配收费人员，开足收费车道，并做好收费广场车辆疏导工作，引导车辆有序通行。

二是提高收费人员工作责任心和业务技能水平。收费站工作人员是实现道口保畅的参与者和执行者，一方面他们在各自的岗位上必须有高度的责任心，履职尽责，落实岗位责任，才能确保收费各环节有序推进；另一方面收费人员的操作速度直接影响到收费车道的通行能力，在车流高峰时段，熟练掌握收费系统操作的收费人员会有效提升车辆的通行速度，减少车辆在收费道口的等待时间。因此在日常收费工作中，要坚持开展“岗位练兵、技能比武”等活动，不断丰富员工业务知识，提升业务技能水平，提高收费发卡作业速度，还应通过规章制度、教育培训、考核考评等管理措施，对收费人员操作流程进行进一步规范和统一，从而以专业的技能、熟练的政策解答、规范的特情处置等能力，齐心协力、协调合作围绕收费保畅开展各自工作，打造高素质、专业化的员工队伍。

三是加强系统设备硬件保障，确保正常平稳运行。设备管理人员要加强设备巡查、维护和保养，对各种收费设施设备进行全面的预防性检修，确保收费系统设备状态完好。依据设备特性及所处位置，严格按照维护内容与方法进行维护，避免设备因维护不当出现损坏，同时保证以最快速度和最佳效果处理设备故障，为收费运营提供稳定的硬件保障。

四是制定收费站突发事件应急预案。收费站应根据实际情况，充分考虑恶劣天气、火灾、盗抢、危化品车辆事故、机电设备故障、收费现场征费纠纷、节假日车流高峰等可能发生的特殊情况，制定详细的应急预案，明确应急处置工作的预防与预警、应急程序及处置措施、应急保障等方面内容，并组织职工定期进行各种突发情况应急预案演练，从演练中查找不足，总结经验教训，不断完善应急预案，以确保妥善应对突发事件，保证道路畅通，维护正常收费秩序。

高速公路收费站作为高速公路的前沿窗口，站口形象、站务管理、队伍建设、文明服务等等无不体现着所属公司的企业管理和文化理念，为客户提供优质、便捷、高效的通行服务保障是收费站最基本的职责之一，只有确保高速公路的安全畅通，才能充分发挥高速公路的自身优势，切实提高公众满意度。