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做好收费站文化建设之浅见

更新时间:2022-03-24 15:17:08点击次数:188次

作者:陈静    字数:2471

      收费站是高速公路面向社会的一个窗口,其文化内涵是高速公路企业文化的缩影。与一般单位不同的是它还具备“居家性”,收费站不仅要为员工提供完善的办公场所,还要有健全的生活基础设施,作为员工开展丰富多彩的寓教于文、寓教于乐的活动的重要阵地,使员工教有其所、学有其所、乐有其所,在求知、求美、求乐中受到潜移默化的启迪和教育。因此文化建设尤为重要,它直接关系到员工队伍形象和窗口服务质量,下面针对如何搞好收费站文化建设谈几点浅见。 

      一、文化建设中存在的困惑

      1、工作氛围中缺乏向心力。收费站工作很多时候是单调和机械的,加之有些员工在一线岗位上工作10多年,部分员工失去责任感和集体感,缺少“精神气”,思想意识和工作氛围中始逐渐处于一种疲惫状态,没有共同的奋斗目标与追求,难以培养共同的价值取向。

      2、学习文化氛围不浓。高速公路行业发展至今,行业要求的标准越来越高,社会公众对基层窗口服务质量的要求也越来越高,客观上要求员工不断提升自我学习能力,增长技能,但一线员工四班三运转,学习时间不稳定,难以组织所有员工集中学习。因个人爱好的不同,学习内容也难以确定,部分员工主动学习意识不强,出现不能很好履行岗位职责的现象。

     3、缺少健康的生活情趣。当前一线员工多为80后、90后,个性较为张扬,接受新鲜事物渠道较多、较快,习惯在工作之余沉浸在网络世界当中,喜欢过度消费,参加业余户外运动积极性不高。

      二、推进收费站文化建设的几点做法和体会

      1、坚持服务为本,抓好收费站精神文化建设

      精神文化在收费站文化建设中起着核心作用。我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以弘扬爱国主义和“红船精神”为契机,践行“我为群众办实事”的宗旨。以此增强行业的凝聚力和战斗力,激发全体员工始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。

      (1)提升服务理念。加强学习教育,重点抓好政治理论、法律法规、职工道德、作风纪律、业务技能五个方面的教育,不断提高员工综合素质,充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。同时,在全体员工中广泛开展“如何做好本职工作、把方便和快捷让给司机”的大讨论,使大家充分认识到,收费工作就是服务,收费过程就是服务过程,就是要让过往司乘人员感到方便、快捷、放心、满意,从而形成了共识,实现员工的价值理念的升华,构建了具有牢固群众基础的共同价值理念和行为规范。

      (2)培育团队精神。在收费管理工作中,积极营造奋发向上、人人争先、班班创优的良好氛围,使每一位员工都保持良好的精神状态,让每一位员工都感到自己是团队中的一员,做到以站为家、以站为荣。

      2、健全完善制度,加强收费站制度文化建设

      加强制度文化建设是收费站文化建设的有效保证。制度文化作为文化建设的内在机制,是维系收费站工作正常开展必不可少的保障机制,是文化建设的保障系统。“没有规矩,不成方圆”,只有建立起完整的规章制度、规范了员工的行为,才有可能建立起良好的风气,才能保证收费站各方面工作和活动的开展与落实。制定工作流程图,建立班组与科室之间的协调协作和工作督办推进机制,健全完善分工负责制、过程督查制、结果追问制,强化对重大决策和部署执行情况的督促检查。修订完善限时办结、岗位目标问责、限时服务承诺等服务制度;严格执行签到、值班等日常管理制度,建立健全监督约束制度,进一步坚持和完善谈心谈话制度、开门评议制度和行风监督员制度等。用先进的文化来推进制度创新,实现文化建设的制度化和制度规范的人性化,逐步形成符合时代要求、具有亮点特点的制度文化体系。

      抓好绩效考核,以绩效管理为手段,将文化建设的内容列入全年的目标考核内容和岗位职责中。将考核办法与员工、班组、科室的日常管理工作有机结合起来,由收费站绩效考评小组在每月对全体员工进行考核,通过强化管理,建立起一套公平、公正、细化、量化的绩效考核办法,真正做到把文化建设和工作业绩同时考核、同时奖励,使自律与他律相互补充和促进。

     当然仅有完整的规章制度是远远不够的,还必须加强相应的组织机构建设和队伍建设。也就是说,制度文化建设实际上包括制度建设、组织机构建设和队伍建设三个方面,组织机构建设和队伍建设是确保制度建设落到实处,并使其真正起到规范员工言行的关键环节,文化组织机构的健全和完善,文化队伍的勤奋与能干,对正常开展文化活动,加强文化建设,具有十分重要的、决定性的作用。

      3、完善基础设施,加强收费站物质文化建设

      完善的设施、合理的布局、各具特色的建筑和场所,使人心旷神怡、赏心悦目,有助于陶冶人的情操,激发员工的开拓进取精神,促进员工的身心健康发展。通过建设具有特色的美丽和谐的外在环境,努力创造工作、学习的良好环境。开展清洁卫生活动,每天一清扫,每周一大扫,每月彻底扫,使办公区保持清洁卫生,建立文明、干净、整洁、舒适的办公场所。

      4、创新载体平台,加强收费站活动文化建设

    (1)在搞好结合上做文章。从自身特点出发,结合每年的中心工作开展具有推动性的文化建设活动。如在保持共产党员先进性教育活动中,开展了争创“党员示范岗”活动;在“星级收费站”、“文明示范窗口”创建活动中,根据争创要求认真抓好制度建设、站卡硬件设施、现场管理工作;在加强行风建设活动中,结合学习劳模人物,开展竞赛、创先争优活动,营造良好行业风气;又如在女员工比较集中的岗位上开展了争创“巾帼文明示范岗”活动;在团员中开展了争创“青年文明号”的活动;在收费员中开展争当“文明收费员”活动,组织开展岗位操作比武、劳动竞赛、征文演讲比赛、文艺汇演等系列活动。

     (2)在丰富文化活动内容上动脑筋。组织开展形式多样、职工喜闻乐见、健康有益的文化体育活动,如举办踏春赏梅、七一红色教育,趣味运动会等娱乐活动,经常组织开展乒乓球、篮球、羽毛球、跳绳、小制作比赛。这些活动的开展既能提高员工的参与性又蕴含着团队精神文化。

      文化建设离不开文化营养,需要文化支撑,收费站在进一步推进文化建设的进程中,需进一步深挖文化资源,促进文化基础设施与服务管理相结合,文化普及与打造精品相结合,让员工共享文化建设的丰硕成果。

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