——冀津站双节保畅工作纪实

    2012年的中秋节和国庆节连休，为期八天，又是第一个7座及以下小型客车免收通行费的重大节假日，为做好此项工作，冀津站按照“服务为本，畅通主导”的总体要求，坚持“以人为本，统一领导，分级负责，及时调度，保障有力”的原则，根据自身实际情况，完善安全保畅工作，在各级领导的指导下，在全站员工的努力下，圆满完成了双节期间的安全保畅工作，截止7日24：00时，冀津站双节期间出口共通行车辆129328辆次，入口168078辆次，合计297406辆次。虽然车辆骤增，但通行秩序井然，未出现堵车现象。

    一、提前部署，妥善安排，自上级下发免费规定之日起，冀津站领导高度重视，未雨绸缪，提前做好免

费通行期间的各项准备及应对措施。

  （一）健全组织机构，制定重大节假日保畅应急预案。成立以站长为组长、副站长为副组长、各班室主任为成员的保畅领导小组，下设信息宣传组、安全保卫组、机电设备保障组、后勤保障组四个小组，明确职责，确保责任落实到位。同时将应急保畅预案分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级响应，Ⅰ级为最高级，根据现场实际车流情况，及时开启相应预案，保障畅通。

  （二）召开专项会议，部署安排

    9月24日、9月29日与各班室主管召开节前专项保畅工作会议，传达上级文件精神，并就安全、保畅工作等问题进行布置。

    9月26日，与高速交警霸州大队、保津路政霸州大队、津富高速津冀收费站召开座谈会，强化部门协作，协商解决双节期间存在的难点问题。高速交警霸州大队和保津路政霸州大队保证24小时待岗，尤其在过渡期（9月30日0和10月7日24点）增加人员，保障平稳过渡。对恶意捣乱车辆（重称车、冲泵车、恶意闯口、滋事车），高速交警霸州大队和保津路政霸州大队协助站区疏导车辆、维护站口秩序。冀津站和津冀站作为省界共管站，相互协作，备足通行卡，保证设备完好，确保不堵车。

  （三）人员安排到位，保证满员上岗

    严格执行站长在岗带班和24小时值班制度，值班领导坚守在收费一线，现场解决存在问题，指导收费保畅工作，各班室主任节假日正常上班，做好后勤保障工作。同时，节假日期间不允许收费人员请假，保证满员上岗。在车流集中时间段、就餐时间，后勤人员支援收费一线，在开启全部车道不能满足需要时，备勤人员应开启便携设备，缓解车流压力。

  （四）机电设备24小时待岗，保障设备正常使用：对全站所有机电设备、复式收费设备进行全面彻底检修维护，储备充足的日常易耗材；每天保证两名设备维护员在岗，每天对设备检查，发现问题及时维修，保障机电设备运行正常。对电子不停车收费（ETC）系统要进行全面检查维护，确保7座及以下ETC车辆免费通行。

  （五）合理分配车道，分道行驶：将2—4道临时划定为小型车免费专用道，5—11道划定为货车道，在小型车免费专用道的岛头设置道口识别标志牌。在杨芬港立交桥适当位置安装“小型车靠左，大客车、货车靠右”指示牌，并利用龙门架LED显示屏及时将路况信息对外发布，提示司机分道行驶，安排人员在广场疏导，疏导人员要着装整齐、统一，注意文明服务，保证通行有序。

  （六）规范文明服务，坚持使用：节假日期间除正常使用文明服务用语及肢体礼仪手势外，增加使用“中秋节快乐”、“国庆节快乐”节日用语，为过往的司乘人员送去一份节日的问候。同时，要求各班上下岗要整队、讲评，番号（1、2、3、4）要在警卫室喊出，提高员工的精气神；人员着装要统一，肩章、臂章要佩戴齐全，穿黑皮鞋，展现员工良好的精神面貌，树立良好的窗口形象。

     二、强化管理，保障有力

    9月30日零时，站长、值班站长、各部门主任齐上阵，安排部署、指挥疏导，为首日免费拉开了一个完美帷幕，冀EAXX46成为第一辆免费通行的小客车。当日，冀津站出口车辆13398辆次，超出平常相同时间段的40%；入口车辆28421辆次，超出平常相同时间段的115%。

   （一）实行“入口领卡、出口收卡”的收费管理模式：启动收费应急保畅Ⅱ级响应，将收费2道、3道、4道设为小型客车免费专用道，提前打好卡，多人收卡、发卡、放行，不再当场读取数据，后台读取数据。此收费管理模式实行至4日12：00时之前。

  （二）实行“不发卡、不收卡”的收费管理模式：4日12：00时起，实行此项收费管理模式。为保障站口的安全畅通，使免费车辆和征缴车辆能够按照规定车道行驶，避免因车辆行驶错误而造成站口堵塞，或因货车下道未领卡而造成下道时的缴费麻烦，冀津站根据实际情况，借鉴海军旗语，采取了“专人旗语疏导免、征车辆”的方法，由班内两名疏导分别各持一面红旗和一面绿旗，手势以“红旗高举，绿旗指示方向”为准，红旗代表提示，绿旗代表通行，绿旗的摆动方向代表车辆应通行的车道方向。通过旗语疏导，真正做到了通行准确快捷，无堵车现象发生。

    三、做好服务，展示形象

    节假日期间，收费站坚持文明服务、微笑服务，并为过往司乘人员排忧解难，

以文明优质的服务展示保津高速窗口形象。

   （一）开展便民服务活动：10月1日，冀津站开展了便民服务活动。此次活动由站内共产党员、保津榜样带头，向过往的司乘人员发放行车指南、矿泉水，积极解答群众提出的各类问题。自活动结束，发放行车指南20余份，矿泉水60瓶，受到过往司乘的一致好评。

   （二）危难时刻见真情：10月4日，冀津站收费广场秩序井然，工作人员正在忙碌的坚守在各自岗位上。8:05分，收费六道传来一声巨响，一辆冀F的集装箱货车发生追尾，玻璃飞溅，车头由于受到重大的撞击，与车身分离翻倒在车道里，班长发现情况后，立即上报值班站长，值班站长和后勤人员第一时间赶到现场，立即启动了救援预案。一边拨打110、120救援电话，一边在事故车后摆放安全标识，将旁边的收费七道关闭，启动了“先收卡、后读卡”的非常措施，增加了人员，保证其他车辆安全通行。 在等待救援的时间里，收费站的工作人员趴在车头听到了司机的呻吟声，看到司机的一只腿被车厢挤住，许多的杂物拍在了司机的身上，工作人员一边迅速将杂物拽出，给伤员留足了足够的空间，一边将车座垫垫在了伤员挤压的腿下，并利用灭火器将车头支撑起来，给伤员最佳的环境等待救援。为给伤员足够的信心，工作人员俯下身子与司机交谈，让他不要着急等待救援。

    很快，高速巡警霸州大队赶赴现场，在交警的指挥下，冀津站工作人员将车头缓缓抬起，将伤员的头部露出了车厢。消防队和120急救车纷纷赶到了现场，经过现场勘查，利用扩张器将伤员救出，送往医院。

    工作人员的制服上沾满了油泥，又继续回到了工作岗位上。在救援的一个小时里未发生堵车，冀津站的员工用实际行动诠释着“全心全意为司乘服务”的服务内涵，感动着身边过往的司乘。

    双节期间，冀津站未发生一起堵车现象，顺利度过了双节长假，为首次免费工作打下了一个良好的开端。

冀津站  白丽娟