———浅析深入学习科学发展观在收费实践中的应用

作者：甄海明     字数：3295

    以人为本是尊重人的生命、生活、生产的权利，在此前提下开展工作，注重人的全面发展，注重人的岗位与利益的平衡、平等。以人为本，科学管理，强化思想教育，实现平等互助，努力打造和谐集体，保队伍稳定，促企业发展，是我们基层负责同志义不容辞的责任，也是上级党委和各级领导同志的关怀惠及广大员工的基本途径。因此，我们按照科学发展观的理论要求，在科学管理上做了一些尝试。

    保畅——高速公路保畅工作既是管理工作，又是政治任务，惯称是所有工作中的重中之重，是热点问题也是难点问题。交通经常堵塞势必损坏交通行业形象，党的交通事业服务于经济、服务于民众的重大责任就不会很好的完成。

    和谐——是劳动、利益依据具有一定原则的分工基础上的大致平等，是和谐的核心问题。  

    收费站点岗位人员调配工作既要相对稳定，又要据实不断流动，使各个岗位人员劳动量的分配、劳动时间的分配、上下岗的调控都要依据“保畅”的要求在有限的人员数额内及时调动、调济，以保证收费站收费口上、下车流畅通，从而保证收费工作人员从容应对车流，不急不燥，不忙不乱，对减少摩擦，消除矛盾和隐患，促进收费工作的开展有着十分重要的意义。

    一、北口人员调配到南口使用

    本站车流的特点是北口出口车流小，南口出口车流大。为此我们确定了在班组南北口值岗交换时，去北口上班的班组留一名成员在南口继续值岗，这样保证了南口全时段进一出二，北口又能正常运转。同时同轨班组人员“轮流”进行，以保证他们劳动量的大致平等。

    二、班长替收费、发卡

    班长是一班之长，他负责八小时内口上所有事务，负责车流畅通，还负责执行纪律、收费、安全、卫生的规定及所有涉及影响收费站形象的事宜。这些工作是琐碎的、全时段的，贵在坚持。此外的时间完全可以协助班组成员收费或发卡。但需要大量的、长时间思想工作才能保证这一简单工作的落实。首先班长要有较高的思想觉悟，心系员工、体贴员工，懂得保护员工的劳动积极性；其二班长要有班长的管理意识，既要把班组班时内的事务处理好，又要有在班组带头工作、做榜样的意识，从而保证班组和谐共事；第三替换双方要有较高的素质，有好的思想道德素质、业务技能，相互信任，不出差错，不给双方和工作找麻烦。这样再辅之以收费、发卡岗位人员之间定时互换交流，使得班组班时内人们劳动量大致平等。

    三、设立专门的替岗人员

    设立替岗人员，或叫备勤，一些收费站在奥运会期间实行过，我站日常工作始终坚持使用这个办法，效果很好。当然，设立两个专门替岗人员，还是有些阻力，一些员工不理解，认为是照顾、是闲岗，引来不少的议论。对此我们做了大量的说服教育工作。首先，雄县收费站南口的午、晚餐时间车流量大，而且集中，塞车严重。特别是节假日、严冬酷暑时段，司乘人员在午、晚餐时间急着下道，摩擦多、问题突出，因此必须保证开两个以上的通道以保证车流畅通。这就要求合理调配工作人员，给收费口提供足够的人力；其次，专门的替岗人员除午晚餐上岗外，还要分时段替票证、监控和收费班人员年休、病事假，劳动量与收费岗位人员大致平等。

    这样一个简单的替岗办法，保畅问题得到了很好的解决，年休、病事假所引来的“人荒”得以缓解。更为重要的是午晚餐时间多1—2人上岗，人们心里踏实，吃饭时间得到了保证，最终员工理解并支持了这个办法。

    四、办公室人员上岗替岗

    一个小小收费站事务性、文字性工作应有尽有，工作人员忙时不够用，闲时没事干，怎么办？上岗。他们自称是“后方支援前线”。没有这个办法时，收费一线与办公室人员相互说法很多，也算是有一些小小的矛盾。有了这个办法，在收费班有年休、病事假的情况下，办公室人员分时段上岗替岗，办公室主任、监控室主任替班长，缓解了岗上“人荒”。另有三大收获；一是办公室人员学到了收费业务，拉近了与一线员工的距离；二是员工心情舒畅了，劳动积极高涨起来，结果是工作顺道路通；三是实现了前后协调，上下通畅，集体和谐。

   五、票证人员替监控

   日常，人们站在收费班、办公室和管理层的角度看票证、看监控，得出的一般结论是“监控忙死票证闲死”。票证工作是技术工作，票款卡必须做到无误，责任重大；监控工作任务繁重，八小时内听两部电话，填写几种表格，看十几个监控器屏幕。为此，我们确定由票证室值班人员在午、晚餐前一小时到就餐完毕，替岗一小时三十分。结果有两大收效：一是票证会计以监控室为窗口了解到收费员收费过程、收费行为，使之与收费员下班填报账对接。同时了解到以填报表中无法看到、学到的东西，使填报表、报表分析更加有针对性；二是有利地保护了监控员的工作积极性，工作起来更加负责任，他们所监督的监视器屏幕愈加洁净、可看。

    综上所述，半年时间我们完成五项规定和调整，期间所有班子成员提建议、想办法，征求各方面意见，疏通各种思想障碍，收到了好的效果，员工满意，集体和谐，工作顺利，符合“科学发展观”要求。

    我们理解“科学管理”有两层含义：一是事的计划、组织、调度，是执行规定的行政管理或称硬管理。是规定、办法的合理性、科学性，又是执行规定、办法的合理性和科学性；二是人的思想、品德、修养的教育与教化。是解释、说明规定、办法的合理性和科学性，是说服教育，是思想教育工作，是软管理。这样一个管理就是用正确的思想引导人，用主流思想、主流文化说服人、教育人，使其朝着正确的、有利于个人、企业、国民发展的意识轨迹和行为轨道生存、生活、生产。没有硬管理做基础，软管理就无从谈起，而无软管理的充分利用硬管理也就永远硬不起来。

    2004年时，厅党组书记焦彦龙同志提出大力倡导全体交通行业职工学习《把信送给加西亚》，大力倡导全体交通行业职工发扬“把信送给加西亚”的精神，力争全行业职工、特别是领导同志要形成想干事、会干事、干成事的主动性、技术性和实效性。

    今年， 焦彦龙书记在厅级领导干部集体学习时说：“作为领导干部，必须具备一定水平的思想、理论、知识和待人处事的修养。修养是形成正确的人生观、价值观的根本，是会干事、干成事的基础，也是一个人能不能走一条阳光的、愉快的人生之路的关键”。

   其“修养”哪里来？接受教育和主动学习！

    其方法与途径是什么？仍然是使之接受教育和主动学习！

    思想教育工作我们在三个方面做了努力：

    一、建设一支素质高、作风硬思想政治工作团队。负责宣传单位主张、领导意图，负责解释、说明单位相关规定、办法，等等。宣传、教育广大员工认同、理解、支持、服从单位的主张、规定，让受教育者明辨是非、顾全大局，维护集体利益，使全体员工牢固树立“路容我荣，路衰我耻”的观念，使整个队伍团结、协调、和谐，为企业发展稳基石、增动力、谋发展。我们通过班组长会议以会代训，开展思想教育，培养班组长如何当好班长，当班长干什么、怎么干，班组长成熟了，会干了。    

    二、鼓励员工学习，提高员工素质，强化认知能力。一是加强业务培训，增强业务技能，培养业务尖子，重用业务能手，推动全员教育，提升整体队伍文化水平。为此我们确定了队列、点验钞、业务考试、宣传报道等的具体人选和奖励办法，大力倡导岗位练兵、岗位创业和岗位创新。二是坚持形势教育，促进员工思想进步。一年中召开员工大会两次5小时，其中4小时是思想政治教育的内容；班组长16人会议8次16小时，其中12小时是思想工作；党员、递交入党申请书的同志、班组长参加的会议4次12小时，一半时间学习，一半时间开展思想教育工作。

    三、通过文化体育活动激活精神，凝聚力量，促进团结。一年中，在配合公司文体活动中，都以选拔的形式全员参与，收到了好的效果；此外，我们还用半年的时间组织了《黄河大合唱》的演练，个人练习和班组集体学习阶段，朗诵、歌唱及两种舞蹈已有一半以上员工过关。通过《黄河大合唱》的内容教育人、通过这种形式激励人、通过集体活动让人们团结、让人们和谐。

    正是由于有了这样一支班组长骨干力量，一支业务精、思想好、修养高的员工队伍和这样一个和谐集体，使得包括“五项替岗”和保畅工作在内的各项工作得以顺利进行。

编辑：魏立涛