作者：王浩   字数：2241

做好收费站收费员岗位是一项需要有专业技能和良好服务态度的职位。随着时代改革，收费员这个职业也要不断的与时俱进，丰富和充实这个岗位。如何做好一名收费员呢？我认为主要从以下几个方面。
一、具备优秀的职业素质

作为一名高速收费员，首先需要具备优秀的职业道德素质。这包括对工作的责任感、敬业精神、良好的服务态度和廉洁自律意识。同时要时刻保持清醒的头脑，收费站工作由于常年跟钱打交道，坚持原则，不徇私舞弊，不贪腐、不为私心所动，做到公正收费，诚实守信。同时，要保持良好的仪容仪表和文明礼貌用语，展现出良好的职业形象。

二、具有丰富的业务知识和业务能力
   作为收费站收费员，则要具备一定的专业技能，包括熟悉收费规则、操作收费设备、处理异常情况、特情车等。
    1、熟悉收费、发卡规则和操作流程是做好收费员工作的基础。我们不仅需要了解车辆的车型、车种、车牌的修改等，还要了解常用车型的收费标准、优惠措施等，以便在收费时能够迅速、准确地处理各种情况。同时还能对各种设备的熟练使用，如：收费终端、票据打印机、ETC卡、终端机器人、验钞机等设备的操作技巧，提高工作效率。
    2、对特种车的处理：在收费、发卡工作中，经常会遇到各种异常情况，如车辆闯关、缴费纠纷、特情车等。我们则要需要学习如何妥善处理这些情况，维护收费站的正常秩序。
    3、勇于创新，持续学习，敢于对自己施压。随着科技的发展和社会的进步，则要求我们收费员需要不断适应新的工作环境和技术要求。具备创新意识和持续学习的精神是必不可少的。要关注全国各省份间交通行业发展趋势和新技术应用情况，勇于尝试新的工作方法和思路。要不断学习新知识、新技能和新理念，提高自身的综合素质和竞争力。积极参加集团或公司组织的培训和交流活动，这样不仅可以不断提升自己的专业技能和知识水平，也能通过与其他收费员的交流来丰富自己的新方法、新思路。
    三、良好的沟通能力和服务意识
    作为一名收费员，需要与司机或其他人员进行沟通，因此，良好的沟通能力和服务意识至关重要。我们要做到：
    1. 微笑服务：保持微笑是提升服务态度的关键。微笑能够让司乘人员感受到温暖和尊重，从而建立起良好的服务形象。
    2. 热情周到：用热情周到的服务态度面对每一位司乘人员，让他们感受到你的关注和关心。在提供服务时，要积极主动地询问他们的需求并提供帮助。
    3. 耐心倾听、专业回答：在处理司乘人员的投诉和纠纷时，要耐心倾听他们的诉求，并给予积极回应。对于司乘人员提出的问题和疑惑，要用专业、准确的语言进行解答。通过理解和关注他们的需求，能够更好地解决问题并提升服务质量。
    4. 持续改进：我们也要时刻通过反思和总结工作中的不足之处，不断改进自己的服务质量和水平。关注司乘人员的反馈意见，积极寻求改进措施，以提升整体服务体验。
    四、团队协作和集体荣誉感
    在收费站工作中，团队协作至关重要。作为收费员，你需要与同事密切配合，共同完成工作任务。因此，注重团队协作和集体荣誉感是必不可少的。

工作中要与同事之间保持良好的沟通和合作关系，则要大家相互理解、相互支持，共同进步。尊重班组中的每一位成员，经常聆听他们的意见，观察他们的工作方式和习惯等，进行有效的沟通，建立良好的人际关系，保持良好的沟通渠道，相互分享工作经验和探讨工作中的问题，创造良好、和谐的工作氛围，提高工作效率。
   我们也要根据每个人的特长和经验，合理分配工作任务，通过分工合作，充分发挥每个人的优势，积极承担自己的责任，为团队的成功贡献力量。当班组成员遇到困难或问题时，则要积极主动的提供必要帮助和支持，使班组有强大的凝聚力和战斗力。
    正如一树红花不是春，满园春色才是春。收费员要不断成长，通过相互学习和分享经验，不断提升自己的能力和知识水平。同时，关注班组的整体发展，为班组的成长贡献自己的智慧和力量。
    五、保持积极向上的心态和良好的情绪管理能力
    收费员的工作压力较大，虽然看似简单重复的工作，也会在工作中需要面对车流高峰期、各种复杂的情境和问题。因此，保持积极的心态和良好的情绪管理能力至关重要。
    如何保持好的情绪，我觉得主要有以下几个方面：一是要合理安排时间，避免在高峰期或繁忙时段过度劳累。适当调整自己的工作节奏，合理安排休息时间，保持充沛的精力应对工作挑战；二是在工作之余，学会放松自己。比如通过适当的运动、听音乐、阅读等方式缓解压力，保持身心平衡，有助于提高工作效率和应对压力的能力；三是面对压力或司机不理解时，要采取积极的应对方式。遇到问题要主动寻找解决方案并寻求帮助。保持乐观的心态，相信自己能够克服困难并完成任务；四是当你感到无法应对压力时，不要犹豫寻求支持。与同事、家人或朋友交流你的感受和困惑，分享你的压力和情绪。通过他们的支持和鼓励，能够更好地应对压力并保持心理平衡。

六、具有创新意识和持续学习的精神

随着科技的发展和社会的进步，高速收费员需要不断适应新的工作环境和技术要求，具备创新意识和持续学习的精神是必不可少的。要关注行业发展趋势和新技术应用情况，勇于尝试新的工作方法和思路。通过不断学习和掌握新的知识、技能和理念，才能够更好地应对工作中的挑战和压力，提高自己的综合素质和竞争力。

当好一名高速收费员需要具备多方面的素质和能力。只有不断学习和实践，提升自己的专业水平和职业素养，才能胜任这项工作。同时我们也要需要时刻保持清醒的头脑和高度的警惕性，坚持原则，不徇私舞弊。在实际工作中不断总结经验教训提高自己的专业素养和工作能力，在自己的收费岗位上发光出彩。