作者：刘静   字数：2313

随着社会的不断发展，人们对服务水平及服务质量等都有着更高的要求。容城站作为雄安新区主要的出行窗口，肩负者树立雄安新区交通形象的重任，而收费站的员工业务水平、服务质量都将直接影响到人们对高速公路的印象。而培训作为一种职工获取知识、提升工作效率、提升服务形象的一个重要途径，更是一种有效的管理手段。员工培训能够有效地提高企业的绩效，增强整个站区的竞争力。

一、培训需求调研工作

培训前需要进行需求调研，根据需求来指导培训方案的制定，不能单纯地为培训而培训。首先，对各业务版块进行分析调研，以保证站区培训计划与公司培训计划步调一致。根据公司运营管理目标要求，了解现有员工具有的理论知识、业务技能、综合能力，从而估计出哪些员工需要在哪些方面进行培训。其次，进行工作调研。工作调研指员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。最后，进行个人调研。个人调研是将员工现有的水平与预期未来对员工的要求进行比照，发现两者之间是否存在差距，以及员工自身对哪些方面有培训需求，相关培训人员的现状。

二、安全教育培训工作

结合实际情况，容城站拓展“互联网+现场培训”新模式，加强对从业人员安全意识、法治意识、责任意识、防护意识的宣传教育。强化关键岗位人员安全教育培训，开展职工及派遣工日常培训、实习生站级培训和班组培训教育，培训内容包含新《安全生产法》宣贯、消防安全知识培训、国家安全教育日主题培训、防灾减灾日安全知识培训、交通行业职工安全与健康实用知识培训等内容，保证全员具备必要的安全生产知识。特别针对新冠疫情形势，重点加强员工公共卫生安全的教育培训，增强安全意识、自我保护意识，牢固树立安全第一的观念。开展安全培训12次，安全预案演练4次；全年未发生安全责任事故。

三、业务知识培训工作

容城收费站倡导员工学以致用，知行合一，通过收费业务知识培训，增加员工的业务知识储备，规范收费业务操作流程，提升收费人员的业务水平，提高实际工作中面对各类突发情况的应急处置能力，为收费工作的顺利开展奠定坚实的基础。一是明确责任，强化担当。时刻保持高度的工作责任心，养成常学习、常总结、常谋划的好习惯，切实提高自身业务素质，在今后的工作中将失误降到最低;二是建立业务交流机制，营造学习氛围。对工作中新遇到的特情事件及相应处理办法，要通过班务会、周例会、站务会等形式将收费过程中遇到的问题分类汇总，认真研讨分析，让好经验好办法得到更好的推广;三是探索建立相关制度，共同分析解决问题。就工作过程中总结的好做法与好经验，形成相应的工作制度予以固化，着力构建解决收费业务问题的长效机制。培训方式采取班组学习和集中学习相结合的方式。

四、实习生培训工作

随着2020年河北交通学校的实习人员的加入，根据公司培训安排，为进一步规范和加强实习学员培训管理工作，提升实习学员的职业道德素质，熟练掌握收费业务知识和操作技能，以便学员尽早独立工作，结合收费站工作实际，容城收费站组织安排实习生培训工作。

岗前安全教育培训。一是日常安全知识培训。要求他们牢记“一看二慢三通过”的原则，在保证自身安全的前提下，进行收费工作。二是疫情防控措施培训。上岗必须规范佩戴口罩、手套；做好通行卡消毒；做好绿通车验货防疫防控等。三是“票、款、卡”安全管理培训。在岗期间安全管理“票、款、卡”，下班后直接列队到票证室交班，严禁交班前回宿舍。通过培训学习，使实习生对收费站安全生产工作及业务知识、防控要求有了基本的了解和掌握，为今后的工作打下坚实基础。

工作纪律培训。为提高实习生遵规守纪，严肃工作纪律，明确奖惩制度，营造良好的收费环境，容城收费站组织新到实习生学习《保津高速公路征收人员纪律处罚办法（试行）》，要求全体实习生认真学习，并熟记于心。通过学习培训，实习生对各项处罚规定有了充分的认识，将严格遵守各项管理规定，确保工作中不出差错或少出差错，为圆满完成实习任务奠定基础。

收费业务知识培训。为了解决实习生业务知识不扎实，业务技能不熟练等问题，容城收费站开展实习生业务专题培训活动，从而达到每位实习生都能够熟悉收费特情处置预案、熟练收费业务操作、正确识别真假币和残币以及上下班结算要求，打造优质文明服务窗口形象。

培训内容主要涉及正确识别真假币、残币，上下班结算要求，收费特情处置预案等。确保实习生业务水平和技能操作水平得到进一步提高，为今后收费工作的顺利开展奠定知识基础。

五、派遣工培训工作

根据公司对派遣工人的要求，容城站组织派遣人员开展岗位安全教育培训。进一步提高厨师、保洁等劳务派遣人员安全意识和安全操作技能。培训由站专职安全员围绕安全生产法律法规、岗位安全操作规程、突发情况应急措施等方面，重点对食堂用电、用气设备操作进行安全教育，同时对灭火器的类型、使用范围以及正确使用方法进行了详细的讲解与操作，并逐一对操作姿势和操作方法进行现场指导。

容城站结合厨师、保洁、保安劳务派遣岗位特点，制定了各自岗位的注意事项。厨师：1.燃气罐使用后及时关闭阀门。2.手机充电不能离人。3.禁止其他人员进入操作间。4.注意卫生细节，确保食堂卫生干净整理，符合卫生标准。保洁：1.在岗工作时必须穿反光背心，注意车距，确保安全。2.加强打扫卫生的频次，提升卫生清洁度。保安：1.保安队长联系保安公司，尽快配发服装。2.外来车辆和人员来访，打电话得到办公室确认再放行，并做好来访登记。3.夜间巡查要保持两小时一次，确保站区安全。4.收费班组交接班时，保安人员要跟班，做好保卫工作。

容城站通过以上五种分类培训，全面提升了容城站员工队伍技能素质，推进各项职能发挥全面到位，为构建学习型站区，打下坚实基础。