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收费稽查月活动收费部总结

更新时间:2007-12-04 00:00:00点击次数:1281次
   按照公司统一部署,开展了收费稽查月活动,在此次活动中,收费部与稽查监控部联合行动,深入收费一线,采用突击检查的方式,对各站白天和夜间运营管理情况和收费作业秩序进行了多次检查。
   在检查过程中,收费部以提高服务水平,规范作业秩序和严格站区管理为目的,着重检查了各收费站文明服务、站区管理、IC卡管理以及交班缴款管理等内容,检查中发现各站存在如下问题:
一、     各站宿舍内务比较规范,但是收费现场仍存在卫生死角,应进一步做好卫生,规范站容站貌。
二、     前阶段收费部为各站配发了新的收费座椅,有的收费站新椅子皮面损坏,应注意保护。
三、     应进一步加强文明服务,规范文明礼貌用语和肢体礼仪动作,健全便民服务设施,提高服务水平。
四、     收费站应当建立值班电话交接班制度,做好值班电话记录。
五、     各站上墙的收费任务完成情况、收费额、车流量等图表应当及时更新。
这次检查,各收费站积极配合,针对提出的问题个站站长都表示高度重视要积极整改,通过复查,各站确实行动起来,按要求加大了各方面的管理力度,站容站貌和收费管理都有了很大改观。
   通过检查与交流,不仅发现了各收费站在工作中存在的问题,更加了解了各站在收费运营过程中需要收费部或是公司解决的问题,例如,监控室记录表格问题,现在站监控室记录表格较多,并且各站表格的格式和内容差异很大,应当统一标准,鉴于这种情况,收费部积极行动收集了七个收费站所有的监控记录表格,计划近期根据实际需要制定出统一的格式。
  通过这次检查,我们较为全面细致地了解了各站收费工作的运营情况和存在的问题,并通过与各站的沟通交流,在一些收费管理问题上取得了共识,并采取了一些切实可行的办法加以改进,为全面提升收费管理工作起到了积极的作用。
 
 
                                                                      收费部
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