为进一步提高监控中心整体的综合业务水平，新年一过中心主任就开始谋划新一年的业务培训，并就培训时间、内容、方式等的安排，与中心人员多次交流，待取得一致意见后，第一批培训人员于3月19日食宿在容城收费站，开始了为期半个月的培训。如果说先前的培训是弥补业务上的不足之处，那么这次，则是让每个中心的人员在温故知新时，对工作多做一些探索、思考和改进。
　　按照培训计划，我首先在收费与发卡岗亭学习，此时的天气春寒料峭，但岗亭内春意融融，车型判断、微机操作、收费、……，重复的动作，却不生硬，相同的话语，透着亲切，弹指间，车子驶出车道，让静立的岗亭与有序的车流，突显了收费站的和谐气氛。在与一些“老”收费员交流时，她们都感慨现在的收费环境比以前有了明显的改善，包括司机们的素质也提高了不少，之前也曾出现过司机谩骂收费员、全用1元硬币交费刁难收费员的诸如此类，让人极其愤慨的事情，现在可以说已绝迹。透过她们的话语，让我想到她们当时忍受了多么大的委曲，再联系到在岗亭内的学习，我认为司机们的素质提高是不可否认的，但更不能否认的是她们在数年坚持着以理服人、以德服人时，也感动着司乘人员，拉近了服务者与被服务者心的距离，她们重收费，也同样重服务。
　　岗亭之外，我看到最多的是全站上上下下为“五一”黄金周车流高峰期的到来面做准备的忙碌，听到最多的是交流快收费的战术，不堵车的策略，也有人提出一些建议，我所在的岗亭的收费员，就提出在岗亭内安装一个小扩音器，目的是当噪音大的大型车通过时，可以让双方一次听清对方的话，也可以缩短收费时间。先不论这个建议是否能被采纳，这让我感觉到她们每个人都是有心人，这也让我深刻理解到服务是无止境的。作为一名监控中心的监控员，不仅要担起对收费业务的监督工作，还要想她们所想，经常交流，多相互学习，共同探求，充实新的服务项目，优化收费环境，为全社会提供高水平的服务体系。
　　站监控室拥有高速公路最前端的监控资源，站监控员如果能利用好这些资源，加强控制，既能减少通行费的流失，又能树立收费站良好的形象。就拿对非正常情况的处理来讲，有的监控员当车一驶入车道就对车型、车牌等情况了然于胸，如岗上有信息传来，就能准确判断是否为正常通行车，是免费车、假军车、特权车，还是其它情况的车，是否免费，是否按标准收费，是否该放行，等等诸多判断结果迅速传至岗上，“应征不漏，应免不收”，经常保持车道畅通。这期间还遇到一位司机无理的要求少交费，给予照顾，当收费员与其理论时，监控员发挥其监督职能，协助岗上，促其正常交费，无形中对不法司机产生了震慑作用。但以上这些环节，在监控中心并不能完全监控到。回顾在站监控室的学习，我体会到，监控员，无论是哪级的监控员，不但要有良好的业务知识，还要有较强的职业敏感性，不畏强权，原则性强，而又有一定化解矛盾的能力，另外这也给2007年监控中心对站监控员的考核工作增添了一些新的思考，为考核工作的不断改进，提供了实践上的支持。
　　学而时习之，这次培训，带给我的不仅是知识与经验的丰富，还为我们提供了一次重新去审视以往工作的机会，让监控中心的工作思路向着和谐高速内涵的深层延伸。
　　这是我此次培训的主要心得，我相信它必将对我和监控中心今后的工作，产生积极而又长远的影响。



　　　　　　监控中心　　　温文涛