管理的关键工作是什么？在管理中什么技能最重要？这是我一直在思考的问题，经过经济师岗位培训，对于这些问题我有了明确的答案。因为我明白了，沟通是管理的桥梁，是解决问题的重要手段。

    许多企业领导都知道要从管理中求效益，但在实际的工作中又存在这样或那样的问题，一些好的管理理念因为无法执行而非常遗憾的成为了虚名或口号，例如“人性化管理”，很多企业都在提倡，但真正做到人性化管理的企业又有几个？恐怕有些人连“人性化管理”的概念都从没有弄明白过。

    我们常常见到这样的日常管理方式，只要一出现错误就开出罚单，轻则几十元，重则几百元，搞地员工上下人心惶惶，工作起来提心吊胆，完全就是一副缩手缩脚的样子，多做多错，少做少错，不做不错的思想弥漫在员工的脑海中，造成员工工作没有积极性，宁可少做不做也不愿意多干产生错误而导致领导罚款，出工不出力。而管理层在日常工作中，如果员工表现不俗积极肯干或建功立业却没有口头或经济上的嘉奖鼓励，长年累月如此下去，管理层和下属员工关系冷淡，抵触情绪漫延，下面的员工对领导完全没有一种信任依赖的感觉，表情冷漠，内心互相猜忌，信奉所谓的领导说你行你就行不行也行，领导说你不行行也不行，没有员工敢站出来说真话，阳奉阴违，得过且过，管理层防员工就象防贼，下属见到领导表面附和而实际上就象形同陌路，员工心里根本就没有团队合作精神，大家心不齐，每个人都在混日子，只求无过不求有功，只要把自已手上的那一点事做完就算完事，根本就没有一种积极进取的精神和面貌，而下属员工长期这样造成的结果就是公司效益低下，企业没有生命力，员工缺乏工作积极性，大多在混日子，许多眼皮底下的事却睁一只眼闭一只眼，更谈不上有工作激情和对企业有责任心。

    有一句话非常形象的指出了这样的管理问题，那就是“当秩序出现在没有自由的地方，秩序必然将转换为专制；当自由出现在没有秩序的地方，自由必然将转换为混乱。”

    所以企业管理首先需要有一个优秀的“操作系统”，然后才可以使用“应用软件”，光谈应用程序而没有操作系统是行不通的。

    管理应当以制度为依据，而制度的形成过程也就是沟通的过程其实就是 “操作系统”。没有管理，人不会被改变，而没有执行，没有持续的执行，再好的方法和理论都是一句空话。执行不力的问题是管理者的问题，不是员工的问题。

    这就是为什么从理论上完美的决策，在实际工作中却无法执行。

    因为缺乏一个优秀的“操作系统”即良好制度的形成过程，也就是充分的沟通过程。制度无法正确的形成，管理就有了先天的缺陷，那么，怎样才能建设一个优秀的“操作系统”呢？

    管理是一个动态的过程，是一个利益的平衡过程，而中国人则属于感情协议类型，具有感情化的价值观，这就增加了管理的难度，因此，中国人的管理首先是在他们的感情和理性两者之间进行平衡，也就是，要想让他们按制度办事，首先得让他们都认可，还要让他们对管理者认可，最后还要让他们能够持续地发挥出各自的潜力。要想达到这样的管理目标，这就需要有长久而有效的沟通。

    沟通是管理的常用方法，也是诸多问题的症结所在，沟通做好了，可以帮助我们处理人际关系，完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会生出许多意想不到的问题，造成管理混乱，效率低下，激化矛盾，甚至引起员工离职。

    那么怎样才能做好沟通呢？

    沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素：1．要有一个明确的目标；2．达成共同的协议；3．沟通信息、思想和情感。

    沟通其实就是一个交流的过程，沟通的本质就是换位思考，即从对方的角度出发考虑沟通问题。“换位思考”的沟通理念是良好沟通的第一步。只有在了解自己、了解对方之后，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。

    良好的沟通需要有很多沟通的技能，包括个人沟通技能和组织沟通技能。个人沟通技能分为笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能以及演讲与辅助手段等等，组织沟通技能有沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与管理沟通等等。 另外还有危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧和冲突性沟通等沟通技能。当然，这些技能是蕴涵在沟通过程中的。

    对个人来讲，良好有效的沟通应该做到以下几点：

    一、观点讲清楚，理由讲明白。

    二、听懂对方的意思，做出思考的反应。

    三、学会提问。

    四、增进了解。

    对企业来讲，要实现良好有效的沟通应注意以下几点：

    一、 统一合理的沟通规划程序。即要有宏观上的沟通规划和实现规划的程序。

    二、 明确的沟通职能划分。即明确沟通的负责部门或将沟通职能划分到各个具体的部门。

    三、 沟通规划的标准化和统一的沟通方法。即要有一个标准化的规划模式和统一的沟通方法。

    四、 沟通工作人员的紧密协作。即沟通工作人员要紧密协作，避免出现重复沟通。

 

    沟通是一个交流的过程，只要我们用“心”去做，换位思考，能够站在对方的角度，考虑双方的利益，并使用正确的方法，友好诚实的交流，就能够实现良好有效的沟通，然后达成共识，最终将达到管理的目的并实现双赢的结局。

编辑：魏立涛