浅谈如何做好收费站办公室文员工作
更新时间：2021-12-26 10:12:20点击次数：1622次
作者：杜丽娇 字数：2368
文员，是收费站的基层的岗位之一，肩负着重要的工作职责。文员是收费站正常运转不可或缺的一颗螺丝钉，办公室文员工作得称职与否，直接影响收费站的工作效率和工作成果。那么如何做好收费站文员呢？
一、提高个人学习能力，做全面文员
1、学习主线教育，坚持红色主旋律。要紧跟时代步伐，时刻进行主旋律政治思想学习，以主流学习为主线，结合随机的先进人物典型进行思想教育学习，保证政治思想不掉队、个人言论不跑调，时刻提高个人政治敏感度，认清当前形势，促使自己快速投入学习工作当中。
2、学习业务知识，应知应会不放松。以前收费站的工作简单而重复：接卡收钱找零递票，机械的动作就足矣。随着时代的发展，人们对行业要求越来越严格，收费站的工作已不单单是收费作业那么简单，文明服务的质量、站口环境的要求、社会公众的监督，都促使收费站快速的成长，所以收费站的收费技能和收费政策掌握尤为重要。而办公室人员虽然不再进行这些作业程序，但这是我们的基本知识，作为基层收费站的办公室对业务知识和收费技能学习不能放松，要做到应知应会，便于站内发生突发事件处理时收费方面政策知识的储备和应急能力的提高。
3、学习办公知识，保持与时俱进。办公室工作涉及面广，如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，无法执行具体工作要求。首先要加强日常阅读，积累文化知识，加强写作能力锻炼，提高机关应用文写作能力，要善于归纳总结、分析概括，练就较强的文字功底；其次加强电子办公软件学习，随着时代进步，现在提倡无纸化办公，办公室人员要积极学习跟进新的软件知识，掌握各种表格的制作，便于日常工作的开展，使自己快速融入现代办公节奏中。
二、加强实践能力锻炼，甘当勤务员
1、解放思想，做灵活多变办事员。为司乘服务、全体二线人员为一线服务。因此我们要转变观念，不以职务论高低、不以工龄论大小，放低身段，甘当一名为一线收费员服务的勤务员。要在日常工作上动脑筋，对公文运转传送，文件打印、下发等工作不厌烦不懈怠，要亲力亲为，善于从老事件里寻找新办法，善于总结出工作中的小窍门、小技巧，要做到急事急办，特事特办，运用灵活多变的手段提高办公室工作效率。
2、多干多练，做脚踏实地办事员。办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，因此工作中要理清思路，对工作中的矛盾要善于思考，分清轻重缓急，合理安排，做到忙而不乱，紧张有序。工作中要脚踏实地，真抓实干，力减浮夸，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一落实，工作要讲实话，向领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好。遇到难题，积极向身边同事请教，学习好的思路、方法以及工作作风。
3、计划统筹，做条理清晰办事员。每天写工作日志，对当天的工作进行总结归纳，并且列好第二天需要的工作，做好计划与实施结合，防止事情杂乱无序，工作没有效率。俗话说:“好脑子不如赖笔头”，每天有计划的工作，会得到事半功倍的效果。
三、提高道德修养，注意自身形象
提高自身素质，除加强学习外，还要注重自身的形象和口语交流的艺术。办公室职员要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐举止大方得体，遇事要“三思而行”，对待职工既要讲政策又要讲实际，既要有原则又要有人情，树立政治意识、大局意识、服务意识、团结意识。对待来客，要讲究说话艺术，杜绝“门难进，脸难看，话难听，事不办”的作风，文明待客，谦让行事，展示出石安人良好的精神风貌。
四、摆好心态，严于律己求上进。
办公室部门工作头绪多，加之收费站特殊的工作性质，往往一个文员要负责多项工作，很多时候工作都是接踵而来，要胜任工作，就要始终保持一颗平静之心。工作中做到头脑清，手脚勤，待人诚，心胸宽，办事公，言行慎。时刻注重自省自励、自我约束，任何时候都不放松对自己的严格要求，任何时候都自觉地、模范地遵守各项规定；正派为人，正直干事，始终做到大事讲原则，小事讲风格，努力维护好领导形象，充分发挥办公室的整体效能。
五、做好统筹规划，掌握工作方法
收费站办公室是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽。因此文员工作也是琐碎多样， 面对各项工作我们一定要讲究方式方法。
首先，要通过对任务的整体分析，制定周密的工作计划，做事分清轻重缓急，预见可能出现的问题。工作中的统筹规划一般会涉及工作计划、人际关系、组织关系，这需要在大脑中形成框架结构的思维方式，对所做的事情有一个大致的轮廓框架。比如：今天都有哪些文件需要在什么时间汇报上级？哪些资料是需要准备就绪下发通知？需要占用多少时间？还有多少自由支配的时间？事物繁多忙乱往往不是因为工作太多，而是没有把握好工作重点，工作目标不明确。这就要求我们对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级，在各项 任务上合理分配时间资源，进而有计划、有步骤的安排工作进程。
六、勤于学习，善于观察，做好宣传报道工作
宣传就是力量，宣传就是形象。现在，从公司到收费站，对网站、报刊杂志等宣传报道重视程度不断提高。文员是开展宣传工作的骨干力量，所以，要不断学习和思考，努力做到宣传报道有深度、力度、强度。
由于宣传报道是一项政策性、理论性、业务性都很强，而且涉及面广的工作，文员要想做好宣传报道工作，就必须坚持“用学习促提升”的理念，坚持在学习中感悟，在感悟中练笔，在练笔中提高，努力把握学习时机，注重拓宽学习渠道，着力提高学习深度。力求让自己的眼界广一点，视野宽一点，思想深一点，笔峰尖一点，为准确传播管理理念、宣传工作典型、报送工作信息奠定坚实的基础。
为了获取更多鲜活的新闻素材，平时工作中，我们必须坚持做到眼观六路，耳听八方，并学会用独到的眼光和敏锐的洞察力来进行选题，以增强稿件的可读性。宣传报道的最大特点是时效性，为此，只要有身边有新闻发生，必须尽量在第一时间内进行采访、写稿、发稿，力求“以快制胜”。