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河北保津高速公路有限公司
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政风行风工作
第 12 期
〈 总第49期 〉
保津公司政风行风建设工作领导小组办公室 二○○八年十月二十二日
收费员工综合业务培训圆满结束
10月份，为了增进收费员工的业务素质，保津公司开展了收费员工综合业务培训活动，对2006年以后参加工作的新员工进行培训，力求增强收费队伍进一步发展的动力。
这次综合培训，将理论知识学习和全军事化训练相结合，参训的学员们吃住在军营里，与解放军战士一起生活、训练，在学习收费业务知识的同时全方位感受军营中那种遵规守矩、勇于拼搏、吃苦耐劳的气氛。在历时7天的培训过程中，公司收费部的工作人员分别为学员们讲解了计算机操作流程、收费礼仪和特殊情况处理等收费业务知识，部队的教官则完全按照新兵的标准来规范学员，从日常生活细节到军事训练都高标准严要求，确保培训取得最佳效果。
这次参加培训的学员，思想上高度重视，学习和训练过程中，遵守纪律，尊敬教官，勇于吃苦，勇于锻炼，一丝不苟的完成了规定科目。训练场上，学员们发扬“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的精神，顶着烈日一站就是好几个小时，有的学员脚扭伤了，脚踝肿的很高，仍然坚持训练，有的学员感冒发烧，教官让他休息也不肯，吃点药仍继续训练，涌现出很多感人事迹。
10月16日上午九时，综合培训总结汇报大会准时拉开了帷幕，军训部队的首长和公司总经理陈振权、总会计师张士银和工会主席刘相伟出席了会议。
在汇报大会上，参训学员分成两个梯队分别进行了军事技能汇报演练，学员们齐整的脚步、响亮的口号以及学员们高昂的精神状态，博得与会领导的阵阵掌声，特别对于第二梯队的表现，部队首长给予了高度评价，认为已经达到甚至超过了部队新兵的水平。
陈振权总经理代表公司对本次培训进行了总结，他说，通过这次培训学员们增进了业务技能，增强了纪律观念和团结拼搏的集体主义思想，使参训的学员们受到了艰苦奋斗的教育，磨炼了大家的意志品质，激发了大家的集体荣誉感，增进了部队与保津高速的友情。同时陈总号召参训学员要把解放军同志的好思想、好作风带到工作和生活中去，时时处处严格要求自己，全心全意为集体、为他人服务，做一名吃苦耐劳、勤奋上进的优秀员工。
本次培训，在军训部队和公司的共同努力下，经过教官和全体学员的共同努力，取得了圆满成功，对于在培训过程中涌现出来的先进典型，总结大会上予以了通报、表彰并颁发了奖品，获奖人员名单如下：
训练标兵：许艺潇、徐文刚
内务标兵：赵倩、刘国祥
学习标兵：王新英、许艺潇
黄 金 周 纪 实
——记容城收费站“十一”保畅工作
车多，保畅第一。节前保畅工作会议提出的黄金周保畅第一要求就是：继续以“一迎三保”工作的标准来迎接黄金周的收费工作，容城站全体员工一致表示一定要把这场保畅的战役打的漂亮。今年的国庆长假与往年不同，奥运会期间北京限制单双车号出行，奥运刚过，北京市民终于可以无限制的出行了，所以如预期的一样，今年北京的旅游车辆超多。天气似乎也在和大家开玩笑，从9月29号放假第一天到10月2号，每天晚上几乎都是封路，早晨九、十点钟开道，这给保畅工作增加了难度，开道时不但要保障下道的畅通，更要维持上道车辆的秩序，否则下道车离开收费广场的出路将会被上道车堵住无法离开。这几天车流的特点是有时车会很少，有时会一下子来十好几辆车，因此“备勤小组”齐上阵，干脆就跟班服务，在8点至18点期间最大限度的开启上下车道。不仅是在黄金周期间，可以说只要是在站上班，“备勤小组”的成员都是替收费班吃完饭以后才去吃饭，热饭永远留给收费一线的同事。本来只要求票证员在吃饭时间替岗，在接完班以后，她们却主动上岗帮忙疏导或收费。大家让她们回去休息，她们却说，看到岗上车多就在楼里呆不住了，还是下来帮帮忙才感到踏实。在黄金周期间，共启动了保畅预案14次，备勤小组上岗29人次。在大家齐心协力的努力下，车流畅通无阻，收费广场秩序井然。
温馨提示帮大忙。在容城站，常常会听到下道司机问：“到白洋淀怎么走？”或是“到白沟怎么走？”，上道司机也会常问：“到北京怎么走？”等等问路的问题，为保证速度，收费员们在收费的同时还要解答司机的问题，有时一个班下来嗓子都哑了。后来，容城站在岗亭上司机最容易看到的位置张贴了一份“温馨提示”，把到哪里怎么走、还有多远的路写的既简单又一目了然，司机朋友在等待的时候就可以了解到下一步路该怎么走，既节省问路时间提高了收费发卡速度，又为司机朋友出行带来了很大的方便。而且今年又对“温馨提示”重新设计了版面，使提示内容更加显眼，而且在左上角印上奥运会标志，既美观又大方，突出了迎接奥运的氛围。这七天，小小提示真是帮了大忙，旅游车问路的少了，司机说的最多的还是对“温馨提示”的小小评价：挺明白！
文明服务不含糊。收费站的每一位员工都是保津高速的一个窗口，外界通过收费员可以最直观的了解到保津人的精神风貌，大家深知这一点，在收费服务方面不断的努力提高收费速度和服务水平。大家不仅要在收费手势方面规范，而且在收费过程中，还要回答司机可能会问到的多个意想不到的问题，有时还要处理好少数司机的无理取闹，这考验着每一位收费员的耐心与机敏。有一位收费员曾在替班时遇到这样一个司机，他前面是一辆军车，出示卡时这位司机问到：“前面的车不是不交费吗？我跟在军车后面还收钱呀？”收费员被他的这个问题问的哭笑不得，一时不知道该说什么好。坐在旁边的班长说：“军车是在免征范围，您的车不是。”司机点了下头，没再说什么。车走后，收费员跟班长说：“司机问的这问题我都不知道该说什么了。”班长说：“司机什么问题都可能会问，慢慢就会锻炼成什么问题都会应付自如了。”是啊，文明服务的内涵是很深的，这功夫是需要在实践中不断磨练的。
值班电话业务忙。每个雾天的早晨，办公室的电话一个接一个的响，绝大部分都是询问是否开道的问题。有一次，高速巡警刚刚通知开道就有人打过电话来问是否开道了，办公室人员回答说开了，可不到十分钟那个人又把电话打来了，说根本就不让他过，埋怨说不该告诉他开道。原来他开的是货车，而刚刚开道时为安全起见交警通知先放行小客车，然后再让货车过。我们的工作人员又再次耐心的解释给他听，让他稍等一会儿，小车过去就会让货车过的，他听完解释后口气稍平和了一些……
容城站又一次圆满完成了黄金周保畅工作任务，这个黄金周留在每一位员工记忆中的不但有忙碌的辛苦，更多的则是忙碌中的收获和乐趣。
冀津站再次查获倒卡车为公司挽回经济损失
“10月10日晚上，我开车从沙河上高速，11日凌晨在霸州服务区给朋友打电话，他把一张卡给我，说是近途的卡，可以省下不少钱，我就把自己从沙河领的卡换给了他。”日前，冀津站再次查获一起团伙倒卡案件，倒卡司机在交待经过时如是说。
此次倒卡案件，司机仍延用以往的伎俩：事前与同伙联系好后，在中途对换通行卡，以达到对开双方都逃漏通行费的目的。只是，在冀津站日臻严密的检查下，倒卡司机的手法更为隐蔽。目前，在冀津站被查处的双向对开的倒卡车大部分都是相同型号、相同外观、相同牌照号的车辆，在通过监控室调看入口图像时，很难区分真伪。只能凭借查看入口时间是否超时作为突破口，然后对有倒卡嫌疑的司机进行耐心细致的说服教育，同时辅以斗志斗勇的策略，迫使倒卡司机就范。
冀津站此次查处的这起团伙倒卡案件，为今后的治理工作又积累了经验。按照有关规定，冀津站收缴了司机4440元通行费，为公司挽回经济损失4405元。事后司机主动写下事情经过和保证书，表示今后要依法行车，决不再犯类似错误。