河北保津高速公路有限公司
行风工作简报
第 4 期
〈 总第41期 〉
保津公司行风建设工作领导小组办公室 二○○八年四月三十日
冀津站三项措施打造保津特色品牌形象
冀津站作为保津路唯一的主线站肩负着繁重的收费任务和形象建设任务，今年站内从找准落脚点、稳固立足点和夯实基本功三方面入手，以整顿收费秩序和强化队伍素质为抓手，打奥运牌、奏文明曲，努力打造具有保津特色的品牌形象。
重服务 稳固立足点
今年是奥运年，冀津站抓住契机，打造具有保津特色的服务品牌。首先，抓安全保畅通，该站制定了12项应急预案，责任落实到人，确保奥运期间车辆快速畅通；其次，统一了标准化用语程序，推出文明用语五步曲，即：您好—您应交XX元—收您XX元—找您xx元—请走好；第三，细化了服务程序，如：收费过程中要求唱收要明确、验钞要快捷、打票要迅速，发放通行卡要准确，票、卡与找零要成扇面形、面额外露，交与司机手中，“交与”的这一刹那再唱付、说“请走好”。并计划于4月底开展“争当文明使者，争做奥运向导”活动，主动提供路况提示和行驶路线查询，做好延伸服务。
抓管理 找准落脚点
计重收费后带来了新的管理上的问题。如：一些司机通过各种手段逃漏通行费，今年多以套牌车、团伙倒卡车居多，这也是目前高速公路通行费流失的主要原因。冀津站找准焦点问题，将治理套牌车、团伙倒卡车，作为规范收费秩序的突破口。1月份，该站连续治理倒卡车三起，有效打击了逃费司机的气焰，遏制了逃费行为，第一季度实征率达到98.1％；“绿通”车辆优惠政策延长至年底后，该站将“绿通”车辆的核查作为今年的重点工作来抓。站内明确分工，采取归口管理，强化责任意识，实行由正副班长两人同时验货，对符合国家政策的车辆优先免费放行，并上报监控做好记录，对不符合政策的车辆做耐心细致的解释工作让其缴费通行，防止某些司机利用欺骗手段逃漏通行费；同时，该站狠抓制度落实。交接班时严禁票证会计告知收费员收费数据，如有违反调离票证岗位，以此消除收费员私自平帐的可能性。
强素质 夯实基本功
“工欲善其事，必先利其器”，只有过硬的专业技术，才能胜任日益发展的工作需要。为此，冀津站将提高队伍素质作为重点，抓好“奥运英语”、“奥运礼仪”的全员培训。同时，开设“收费大擂台”，将每季度班组和个人收费额排名张榜公布，调动员工积极性，营造“比、学、赶、超”的工作、学习氛围。再有，严抓思想教育和违纪苗头管理，做到警钟长鸣。教育员工珍惜岗位，远离诱惑，不参与、不介入违法司机的逃费事件，不让一名员工掉队，确保队伍的廉洁高效。
通过抓管理、重服务、强措施，冀津站不仅超额完成了今年一季度收费任务，而且赢得了社会各界的赞誉，从而实现了经济效益、社会效益和人才发展的全面提高