12月1日，一辆车号为冀FFxxxx的货车驶进容城站收费三道，一班收费员刘卫环正常做完肢体礼仪后请司乘出示通行卡，然而此时怒气冲冲嚷道：“没有卡，当班收费员没有给我卡。”“为什么不给你卡呢，什么原因呢？”刘卫环耐心的询问道。见刘卫环态度温和，怒气也消除一半，说道：“我也不知道为什么不给我卡。”说着拿出在冀鲁界交费的票据递给刘卫环。班长郑巧珍立即将司机所述情况上报监控室，请示值班站长。为了不影响后面车辆的顺利通行，在安排机动人员开启备用车道的同时，郑巧珍与司机沟通暂放有效证件，先驶出车道，以保证车辆的顺利通行。这时司机的儿子骂骂咧咧的对郑巧珍说：“是你们共产党不给卡，现在要我们补偿卡费，门都没有。”郑巧珍避其锋芒不予理会，一直试着给司机沟通，把站长的处理结果高速司机：“我们会按冀鲁界收费，因为你有省界的交费票据，但需要交十元的卡费。”一听要收十元钱的卡费司机非常恼火，非常的不理解。郑巧珍耐心的解释，也非常的理解司机的怒火：“请司机也理解我们收费站的工作，都是为公家办事，这么冷的天，还的挨着你儿子的骂，如果你实在没有钱，我给你掏上，咱们不要为这事十元闹得不好。”见郑巧珍如此真诚，认为收费站收费员的真诚服务也十元钱，非常配合的交费后踏上回家的路途。
容城站  郑巧珍