8月24日，一辆车号冀R9Sxxx的黑色马斯达驶进容城站收费三道，收费员孙英翠刷卡后此车显示黑名单，孙英翠仔细核查车号，确认所拍车号与实际车号相符后，立刻上报监控室通知班长郑巧珍，先让司机交此次费用，然后司机沟通，得知司机的行驶证暂放在冀津收费站后，要求暂放驾驶证驶离车道，靠广场右侧停车等候处理，以便不影响后面司机的通行。
      经过监控室的详细查询，此车在2013年7月9日在胜芳出口有闯杆记录，应交费用六百元，司机一听勃然大怒：“你们也太能胡说了，我的车买了才不到两年，而且我从来没有去过胜芳，你们凭什么说我闯口？再说你看我是闯杆的人吗？”郑巧珍不愠不火的解释道：“你想想是否有朋友借过你的车，我们有录像，也有此车的图片，确认好以后才对你说的，没有确凿的证据，我们不会凭空说的。”司机思考了一会突然想起了什么，赶紧打了个电话。得到确认的答案后，对郑巧珍说：“对不起，是我一个哥们开我的车闯口的，但是能否少交点罚款.”郑巧珍的耐心的向其解释六百元的由来，然而考虑到司机的行驶证还暂放在冀津收费站，郑巧珍建议冀津收费站将其复印件用传真机传到办公室，以减少司机消除黑名单日期。司机听后非常感动，当下十分配合的交费，郑巧珍带着司机办理相关手续，告知司机在七个工作日内黑名单自动消除，如果期间要行驶高速就出示缴费的票据就好。
      容城站每位员工都认真的对待每位司乘，即使司乘犯多大的错误，都要尊重司机，把复杂的问题简单化，共同创造和谐的收费环境。
容城站   郑巧珍