7月8日,一辆车号为冀FHLxxx的小货车从容城收费站收费三道下路要求验货，司机告诉收费员臧倩所载货物是牲畜，班长郑巧珍验货后，发现车厢后面确实拉着一头驴，而前面用苫布遮挡，郑巧珍要求司机打开苫布，司机百般狡辩，就是不打开，郑巧珍用力的掀开苫布的角，原来里面拉的箱子桶等杂物，郑重其事告诉司乘，拉的太少不够容积的百分之八十，不能免费通行，司乘听后勃然大怒，质问郑巧珍：“你凭什么不免费，我拉着牲畜的吗？牲畜不免费吗？”郑巧珍耐心解释：“我们的绿通政策是所载货物在目录范围之内，而且所载重量或体积在整合装载的百分之八十，才予以免费通行。”司乘顿时气消了一半，语气也不在强硬，但继续说：“你在录像中有我所载的驴就行了，你能交待过去就好，你就通融通融给我们放行吧！收了钱有不进你的腰包，我在北京和天津都免费。”郑巧珍呵呵一笑说：“你说的很对，但是我们有我们收费政策，不能多收更不能少收，我们也有我们的职业道德，不要为我难们好吗？请你配合一下我们的工作好吗？”司机非常通情达理的说：“你们大晚上的也不容易，又没有多少钱我交了。”
      正是容城收费站的每位员工用自己换位思考和耐心温和态度一次次打动司机，化解了一次次矛盾保，坚守着应收不免应免不征的政策，为收费政策的顺利执行提供了有力的保证。
容城站   郑巧珍