近期，容城站分四批对全体收费员进行礼仪详细培训，贯彻落实省高管局文明服务、微笑服务方针，转变服务理念，提升服务水平，为社会提供更好的服务。

     培训时间为2011年4月18日至22日，培训内容分为4个方面：一是服务礼仪概论。主要是使收费员对礼仪的概念和学习礼仪的意义进行了解；二是仪表礼仪。分别从衣着、发饰、面部、手部、配饰进行培训；三是体态礼仪。包括收费员标准的礼仪姿态，表情的运用，常用的服务手势等方面，全面的对收费员在岗及当班时的礼仪进行系统的培训；四是语言礼仪。收费员在发卡，收费及询问时应该使用标准文明语言。

     通过培训，该站收费人员提高了文明服务意识，建设文明高速思想深入人心，文明服务、微笑服务取得了初步成果。

容城站    黄婧