近日，容城站结合收费管理工作实际，制定了《文明服务标兵评比方案》，每月组织一次评比，每季度评出三名“文明服务标兵”。

     为使方案落实到位，容城站成立了由站长和监控人员组成的考评小组。考评小组通过查看录像的方式，选取某天的同一时间段，查看收费员数辆车的收费情况。考评小组依照《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》、《保津高速收费员着装规范》，从文明用语、礼仪手势、唱收唱付、着装坐姿、面部表情五个方面进行考评打分，并本着每位组长和每位考评成员平等参加考评和考评成员不参与本班考评的原则，由两位组长分四次组织考评、打分，根据评分排名，前三名为当季“文明服务标兵”。

     评比活动的开展，进一步了提高收费人员的服务能力、服务水平，增强了服务意识，得到司乘人员的肯定。

容城站   刘颖丽