国检在即，雄东站通过系列活动打造“阳光收费站”，规范各项管理，展示保津高速良好社会形象。

     一是开展肢体礼仪手势规范活动，强化微笑服务理念。组织全员学习《河北省高速公路局肢体礼仪服务规范》，要求收费、发卡员工作中保持正确坐姿，标准手势，文明用语咬字清晰，声音适度。

     二是开展头脑冷静活动，妥善处理突发问题。遇到司机故意刁难，要做到能够主动换位思考，将心比心，对不按规定缴纳通行费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，耐心的口气向司机解释，避免冲突的发生。

     三是开展业务技能练兵活动。开展点钞、业务知识学习，保证收费快、找零快、判断车型准，保障收费工作正常运行和车辆快速通过收费站。

     四是开展提倡温馨服务活动。组织职工学习地图，掌握与保津高速相关联的所有道路走向，了解周边村庄名称、汽修厂、住宿、饭店位置，回答司乘人员问题专心、细心、耐心、对答如流，杜绝使用“不知道、不清楚”文明忌语。并为过往司乘人员提供热水、急救药品、修车工具。

雄东站 郝昆鹏