夏季来临，白洋淀景区的游客增多，容城收费站的车流量与日俱增，针对往年车流量高峰的时段性特征（主要是6—10月份的周六、周日），容城站从以下两点着手，提前做好白洋淀旅游高峰站口保畅工作。

    一、树保津形象，倡导微笑服务，提升服务理念

    随着白洋淀景区的知名度提高，来旅游的车辆从原来的京、津、冀三地扩大到东北、浙江、广州等地，这些来自天南海北的车辆主要以旅行社的大客车和私家车为主，在容城站下道时问路的、找水的、修车的络绎不绝，收费站一个小小的收费窗口直接反映出保津高速的形象，如何更好的为司乘人员服务，利用旅游这张牌来宣传保津、树立保津高速的良好形象，是容城站文明服务工作的重点，为此我站推出了“微笑服务”活动，职工们以一张美丽的笑脸面对司乘人员，做到回答问题要不厌其烦，解决困难要热情迅速。在规范指挥手势、正确使用文明用语的同时，我们增加了“一句亲切的问候”平时我们每车必说的“您好、谢谢！”很大程度上已经程序化，并不能引起司乘人员的共鸣，当收费员在唱收唱付说完“谢谢”后增加一句“祝你旅途愉快！”或“一路平安！”时，司机会笑着和我们说“谢谢！”。我们还为司乘人员提供行车指南，便民服务台增添了维修工具，更新了急救药品，二十四小时提供开水。只是短短的一句话、一个微笑、一个及时的热情相助就能加强缴和收之间的沟通，让司机在缴费的同时感受到我们保津高速热情服务，优质高效的服务理念。

    二、未雨绸缪，多方举措确保车辆畅通

    旅游高峰期车流量加大，且长途车较多，为缩短过往司乘人员在站口缴费等待的时间，减轻游客的旅途劳累，容城站在现有四下两上6条车道的基础上，多方面想办法，克服困难，采取有效措施保障车辆通行顺畅，基于车流高峰主要集中在8:00—19:00这一时段，容城站采取了白班开启三条下道，一条上道，各备一条车道的办法，最大限度的使用车道。针对人员紧张这一难题，站里成立了备勤班，确保白班能够同时开启6条车道，必要时启用复式收费，两台便携式收费机可随时上岗操作。票证室除将零钱备用金、通行卡、机打票准备充足外，还备出一套纸卡、日期章，随时准备岗上车辆剧增时使用。设备维护人员每日检修，确保岗上设备正常运转。后勤人员每餐替岗，先让岗上职工到食堂用餐，吃上热饭热菜。各项后勤保障工作已经按照站收费保畅预案提前准备到位，以迎接更大的车辆高峰，确保收费工作井然有序，车辆畅行无阻。

 

 

 

                                                                                          容城收费站   贾雨静