2010年，交通战线将再次迎来国家级检阅，雄县站为做好迎检工作，提高收费窗口文明服务质量，充分展示职工的服务风貌，同时结合公司第二季度开展的“文明服务季度标兵站”活动，从三个方面入手紧抓文明服务不放松。

    一抓学习教育不放松。我站利用每个白班后的一个小时时间，组织收费班组集中学习收费人员岗位职责、文明服务语言和技巧、点验钞、车（轴）型识别等收费业务技能，促使职工提高文明服务意识和责任意识。

    二抓礼仪服务规范化。我站将高管局下发的肢体礼仪服务规范复印分发到各班组，以此规范收费人员的服务语言、服务仪表、服务态度、服务质量、服务纪律，督促职工使用文明用语，强化礼仪服务，严格操作规程，提高服务效率，切实提升服务质量。

    三抓典型树标兵。由值班站长和监控员每日对收费一线员工的文明服务质量进行评测，并及时对文明服务中存在的问题进行纠正和指导，对存在服务质量不达标的情况，通知收费员一同对录像进行回放；每月汇总测评成绩，评选出二个标兵班组，每班组评选一名服务标兵，切实发挥以点带面的作用，充分调动职工的工作积极性，以更大的热情投入到文明服务工作中去。

 

雄县站  贾燕丽