为了树立收费站“窗口”的良好形象，提高员工的服务水平，规范文明服务标准，我站“五项措施”开展文明服务达标月活动。
一、学理论，办公室制定文明服务监督体系，复印文明服务标准准则，发放到每个人，班长组织学习，配合观看肢体语言礼仪手势光盘，为活动的开展打下坚实的理论基础。
二、录像翻看，以班组为单位，翻看上岗期间一个时段的录像带，看自己，看别人，对照别人看自己，互相提问题，找问题。
三、找差距，班组自身测评，在班组内树立标杆，带动全班的服务水平提高。
四、监控室通过稽查每周公示各班组的文明服务达标情况。在班组之间形成“比、学、赶、帮、超”的氛围。
五、月底进行民意测评，评选文明服务标兵，在全站范围内树立典型。对照典型找差距，学习典型当标杆，共同提高收费站的文明服务水平，规范文明服务标准，做到文明用语使用率100%，肢体语言动作规范100%，顾客满意率100%。
胜芳站 王红