“文明服务质量达标月”活动作为第二季度考核的一项工作，冀津站高度重视，不仅是一项考核，更是促进员工文明服务水平提高的一个有效措施。因此，自4月26日起，冀津站拉开了“文明服务质量达标月”活动的序幕。此次活动制定了明确的任务目标：达到“两个100%”：一是文明用语使用率达到100%，要求声音洪亮，唱收唱付；二是收费服务礼仪手势使用达标率100%，要求手势规范，动作标准。确保“两个零投诉”：妥善处理特殊情况，及时化解矛盾，确保“零”投诉；及时开启车道，保障车道畅通，确保“零”投诉。在各级监督体制的监督指导下，活动力争做到“每日测评、一周汇总、月末公示”，争取冀津站的文明服务水平更上一个台阶，再塑保津新形象。

       冀津站白丽娟