今年是“国检”年，霸州收费站以此为契机，狠抓规范，我站针对2010年第一季度考核工作的结果，我站将文明服务管理工作作为重点。文明服务工作是我站一项重要的长期工作，为进一步提高服务质量，树立窗口形象，由副站长郝莉带头组织开展为期一个月的“肢体礼仪手势”培训活动。由办公室制定实施方案。每天利用下白班45分钟组织各收费班、监控人员召开会议，强调文明服务的重要性和必要性，要求礼仪手势要做到“三个一样””1、一心一意，领导检查与不检查一样；2、一视同仁，对待大车司机和小车司机的态度要一样；3、始终如一，值白班和夜班的精神要一样。并对公司下发影音资料及文明服务用语标准进行了认真细致的学习，并现场模拟演练，进一步规范职工的文明用语、肢体语言和服务态度，提倡微笑服务、委屈服务，争做文明使者，激发职工文明服务热情，提升服务质量，从而开创文明服务新局面。