在收费过程中，我们会遇到形形色色的过往司乘人员，如果遇到一些文明的人，那我们工作期间心情自然就会很愉悦，但如果我们碰到了一些蛮横无理且咄咄逼人的司机，那我们最主要的就是控制住自己的情绪，将文明服务进行到底，从多角度去说明他们，以真诚去对待每一位司乘人员。

    近段时间因天气情况时常会封道，一些堵在站口的司机在等了若干 个小时后仍无开道动静，心情会慢慢差了下来，情绪也变得很坏，尽管我们一再强调，解释开封道属于高速巡警工作范围，与我们无关时，可他们却丝毫听不进去，甚至以为这是我们搪塞他们的理由。在封道这段时间里，发卡虽然手是清闲了，可心里却很闷，忍受着司机们的围攻与质疑，长时间面对这样的问题，心情真的很糟。但是作为一名收费人员，控制好自己的情绪，做好细耐心地解释是我们的工作。因此，如果遇到这类情况，当时虽然很生气，试试调整一下心态：比如说想一些高兴的事情，或者哼唱一首自己最喜欢的歌曲，实在不行就进行换位思考，去理解他们等候的心情，若是我们，相信也可能会这样的，所以，情绪波动可能会逐渐减小，从而继续更好地完成我们当天的工作。

    不受他们情绪影响，讲究方式，缓解与司乘人员之间的矛盾，这是我们的工作要求，也是我们的工作方式。

 

 

                                                               雄县站    白丽娟