2009年7月份，由于杨芬港站修缮车道，车辆分流，主线站和胜芳站通行能力压力暴增。根据公司安排，稽查队、监控中心全体人员分批到主线站和胜方站支援一线工作。我作为稽查队一员，在主线站担任了近半个月收费员工作。回想这两周时间的工作、生活，心中感受良多，收获良多。
    微笑服务，是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。作为高速公路收费站，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。微笑服务是窗口行业的要求，我们公司的收费员要在收费工作中保持微笑。切实克服那种机械式及皮笑肉不笑、呆板、生硬、应付的“敷衍式”微笑，使文明服务窗口的形象体现的更加文明和健康，更具有生机和活力。
     其实，当我们遇到不理智的司机对收费标准和服务感到不满，出言不逊时，我们此时的心情的确是不好。那为何不尝试一下拿出我们甜美的笑容和优质的服务来给司机解释一下呢！当司机看见一张充满笑容的脸，他还能生硬下去吗？因为此时的微笑代表着我们内心的宽容、善良和无私。“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务根本就不是发自内心里的。请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类最美好的语言。
     在冀津站帮助工作的这段时间里，不光是 “微笑服务”这个小发现是我体会最深的，我更加体会到了要做一名合格的稽查员，自身需要进一步加强的方面：
    (一)、要具有过硬的业务技能：作为一名稽查员这是首先应该具备的条件。熟悉各种车型的判别；收费系统的操作以及违章违规和突发事件的处理和随机应变的能力等等。在处理纠纷时能坚持原则对车主“晓之以理，动之以情”。这些方面都是一名合格稽查员应该做到并且要超过别人的。
    (二)、要具有严格的组织纪律性：一切行动听指挥，工作本身就是应该无条件服从的，不存在讨价还价的余地“没有规矩不成方圆”，这是大家都懂的道理。作为一名稽查员应该比身边的收费员做的更好！
    (三)、要具有吃苦耐劳勤于奉献的精神：作为一名稽查员在工作中要事事争先，敢于做脏活累活。也许会有人说很傻，但这并不是人人都能做到的。吃苦耐劳更应该体现在工作中，多做一些又能怎么样呢？有时奉献也是件快乐的事。不懂得吃苦耐劳和奉献，又怎能谈的上是名稽查员呢？
    作为一名稽查员光做到以上几点还是远远不够的，新的认识意味着新的起点新的机遇新的挑战，让我们一起努力打开一个工作的新局面吧。


            稽查员：蔡伟亮