花卉飘香，彩旗招展，金秋十月我们迎来了祖国的生日，同时也迎来络绎不绝的司乘朋友们！2012年双节是我国法定节假日对“7座及以下小型客车免收通行费”利民惠民政策的首次实施，为了贯彻落实好这项政策，雄县收费站积极部署、多措并举，提出了“畅心之旅 魅力雄西”的保畅服务目标。在双节期间，我站保畅服务团队精诚协作，他们有的牺牲休假时间，有的带病坚持保畅，为88000余辆次过往车辆提供服务保障工作，圆满完成了双节安全保畅工作。

    此次双节保畅工作，雄县收费站进行了周密的部署，从流量分析与预测到人员协调与分工再到应急响应措施环环相扣。9月28日15时，我站召开保畅调度1期会议，通过对免费政策的详细解读、车流分析与预测等因素分析，强调了保畅工作的紧迫性和必要性，使职工们的保畅意识得到了统一；另一方面通过人员协调与分工和应急响应措施的出台，我站的保畅措施正在积极的在职工中渗透，为双节保畅工作提供了人员、物资和程序保障。随着交通运输部应对返程高峰和做好收尾工作方案的出台，10月4日和7日，我站又分别召开了第2、3期保畅调度会，一是要求全员认真学习文件精神，既要将7座及以下小型客车免费通行这一便民利民的举措落到实处，又要保证其他缴费车辆的通行利益，保证各类车辆快速通过站口；二是充实疏导力量，做好车辆分型分流工作，保证站口通行秩序，同时提醒过往车辆注意通行安全。3次调度会的召开有条不紊的推进了保畅工作进程，为双节保畅任务的顺利完成奠定了坚实的组织基础。

    为确保站口畅通，我站职工有的牺牲休假时间，有的带病坚持保畅，在站长的带领下，一个个年轻的身影活跃在收费站口。收费人员坚持文明服务，100%使用文明用语和礼仪动作；保畅组引导车辆分车道、分车型有序进入收费站，及时增加免费车道；机电组24小时待命，巡检维护收费设备；票款组备足纸卡、备用金，可供随时领取；安保组时刻关注收费广场的安全保卫工作，协助疏导广场车辆分流及突发事件处理。双节期间，整个收费站分工明确，条理清晰，忙碌有序，通行顺畅。面对比平时增多的车流，在站职工没人有一丝怨言，用饱满的热情向双节保畅这场大考交出了一份满意的答卷，为国庆献礼。

    双节期间，为向旅客提供畅通舒心的出行环境，雄县收费站从丰富文化建设阵地入手，提高职工服务意识，不断提高服务保障能力。保津公司企业文化手册出台之时正值双节前夕，我站结合双节保畅服务工作需要，制定了站级文化建设方案，提出了“畅心之旅 魅力雄西”的保畅服务目标，并组织职工对文化手册和文化建设方案进行了培训，实现了核心价值观和服务理念的统一，为保畅服务工作奠定了坚实的思想基础。双节期间，我站在收费广场两侧悬挂了服务理念宣传条幅，既是对职工服务意识的强化，也是接受旅客监督的一种方式；此外我站还成立了“志愿服务队”，为旅客提供饮水、外用药品、修车工具，自制了周边景点介绍方便了旅客的出行。

    10月5日10时许，一辆车牌为津AB8XXX的大型客车在我站缴完费后停在收费广场，几十名乘客滞留。正在外疏导的收费班长梁静发现此情况，主动上前询问，原来该车水箱缺水，不能继续前行，司机正想向收费站求助。了解情况后，班长梁静先组织下车等候的乘客靠边注意安全，并为他们送上该站自制的周边景点介绍，缓解乘客等待的焦急心情，随后给司机打来冷水，加入水箱。故障排除，车辆启动了，乘客纷纷对梁静细心周到的服务表示感谢后上车。司机最后感激的对梁静说：“谢谢你啦，虽然只是一桶水，但是却解了我们的燃眉之急，不然大过节的一车人就误在这里了。”梁静微笑着摆手：“这是我们应该做的，祝你们节日愉快，一路平安！”

    双节期间，我站职工已帮助1000余名旅客解决了出行难题，受到了旅客的广泛好评。

    双节保畅是重点，但安全却时刻不能忘。8天双节长假，雄县收费站安全工作组坚持每日安全巡护，尤其针对免费车快速通行对岗区作业人员和过往车辆进行了安全提示，要求作业人员坚持“一看二慢三通过”原则，杜绝随意穿行车道，同时加强疏导，提醒过往车辆缓速通过站口，确保安全。通过日常防范和重点安全事项提醒，我站在双节期间，人员、票款、物资、设备均安全无恙，实现了安全生产无事故。

    双节期间，我站保畅工作受到了省交通运输厅行风办检查组的好评，交通运输厅行风办检查组采取明察暗访的方式对我站的保畅工作进行了深入的考察。他们驱车通过收费站口，首先对收费广场、车道的使用和调配情况、车流量情况、收费人员文明服务情况进行了暗查；随后检查组随机抽查了1名收费人员，对我站双节保畅措施进行了详细的询问，并到站内检查了人员值班备勤情况，在听取站长对车流统计和应急响应措施汇报后，检查组经过综合评估，对我站保畅工作给予了好评，并鼓励该站职工继续落实好免费政策，做好保畅工作，圆满完成双节保畅任务。通过8天的不懈努力，雄县收费站职工们不负领导嘱托，坚守保畅阵地，圆满完成了双节保畅任务。

雄县站  贾燕丽