国庆、中秋将至，容城站作为旅游窗口站，为确保节日期间运营畅通，9月27日，提前安排部署了黄金周保畅工作，重点针对收费工作、文明服务、突发事件的处理等几个方面做了分工部署。

      第一，积极做好准备确保收费畅通：全面检修收费设施，确保设备的正常运转，防止因设备故障而延长车辆通行时间；节前备足零钱，确保“十一”期间收费一线零钱充足； 正常开放“两出一进”三条车道，根据车流量情况随时准备启动保畅应急预案，由办公室、票证室当班人员组成“备勤小组”，开足所有下道和上道，杜绝压车现象。

      第二、提高文明服务标准：严格收费人员作业程序，坚持微笑服务，坚持每车必说文明用语，值班站长负责监督交接情况，并随时巡查收费违规行为，及时纠正处理；配备完善便民服务设施：药品、维修工具、饮用开水等，为司乘人员提供方便。

      第三、灵活应对突发事件：收费发卡人员在遇到收费纠纷时，由班长或值班站长灵活应对处理，避免压车和出现过激行为，同时做好记录。各项措施多管齐下，确保过往司乘人员和职工度过一个安全详和的节日。

 

 

                                 刘颖丽