2006年7月26日北京外审检查员协同公司一起来我雄东站进行ISO9001质量认证体系第二次审查，主要检查了我站监控室、票证室、办公室的设备和一些相关的资料。对于我站的工作情况给予了很大的肯定。并赞扬了我站系统、高效、准确、优质的体系。有效的促进了业务技术与服务行为的标准化构建起了规范服务，提高效率的质量管理模式，坚持通过提高服务质量，不断升华顾客的满意度。这表示这我站想科学化、规范化迈出了重要的一步。质量管理体系认证是一项全员参与，强调管理的系统工程。质量管理目标内容依据公司质量目标制定，符合日常工作要求，具有较强的可操作性。实施过程突出领导作用，注重管理的科学性和技术性，为有效的开展质量管理体系工作提供了理论基础和实施依据。

我站对每名管理人员进行了重新分工，责任到人。我站针对8月2日第一次内审中存在的问题，举一反三，对其他工作审核整改。由正副站长和站内内审员组成站内审小组，本着基于事实，注重实效的原则对站内认证工作进行审核，将不合格的文件进行整理修改，以点带面，务求做到符合标准，精益求精。通过认证工作提高了管理质量，规范了工作程序；通过认证工作提高了服务水平，规范了日常行为；通过认证工作提高了控制能力，规范了制度建设。

总之，推行ISO9000的作用是把强化品质管理，提高企业效益；增强员工信心积极调动协调起来。这样，对于我们雄东收费站来讲，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行管理，真正达到合理化、科学化的要求，极大地提高工作效率。对于司乘人员来说，当顾客得知我们是按照国际标准实行管理和服务的，也会放心积极地配合我们的各项工作。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。

质量认证是一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。质量管理体系认证是一项长期、细致的工作，需要领导重视，全员参与，系统管理，持续改进，以符合认证标准，达到认证要求，从而把我站建设的更加美好。

 

 

雄 东 收 费 站

供 稿：  王 红

2006年8月3日