细化工作流程 严抓制度落实
——记胜芳收费站开展“制度落实月”活动

2006年4月6日，胜芳收费站召开收费工作整顿会，会上简春清站长结合冀保津公字（2006）第22号文件，对收费工作中存的不足进行了深刻剖析，并组织各科室、班组负责人制定了详细收费工作流程和整改方案，决定以“制度落实月”为契机，严格落实整改方案，确保收费工作的高效开展。
一、工作思路
以科学发展观为指导，以严管、实干为宗旨，以思路创新为主线，以质量、效率为中心，重点抓好纪律、安全、形象及精神文明创建。
二、任务目标
通过细化工作流程，严格工作纪律，全面加强队伍建设，推进我站各项要作再上新台阶。
三、具体举措
（一）加强规章制度学习
进行为期一个月（4月5日~5月5日）的班组轮流集中学习，增进职工对各项规章制度的理解，并采取闭卷笔试的办法严格进行考核。
（二）细化工作流程
通过合理制定“双卡”收费模式的收费（发卡）工作流程和收费班工作流程，细化到从收费班的岗前准备工作到岗后结算完毕的每一个环节，详细制定各个岗位的工作细责及相关注意事项，使每个人都清楚在每个时间段里该做哪项工作，从每个细节严格约束工作行为。
（三）加大稽查监控力度
建立录像稽查档案，委派监控主管专人管理，通过每日4小时以上对监控录像内容进行随机抽查，详细记录并存档，发现问题及时向值班站长汇报，由值班站长作出处理，对待违纪行为严惩不待，确保制度的严格落实。
（四）进一步落实文明服务
首先加强思想教育，提高服务意识，端正文明服务的态度，尤其对待突发事件，要做到文明服务，耐心解释，处理事件要灵活果断，全力维护收费工作；其次把整齐着装和环境卫生做为重点工作来抓，规定每日8:30~9:30，16:30~17:30两次对广场、车道进行彻底清扫，树立良好窗口形象。