6月26日0时班组（四班）应用肢体礼仪服务起，胜芳站开始全面启动肢体礼仪服务规范。

    肢体语言是一种无声的语言，通过一个人的手势、肢体动作、面部表情表达他的思想意识、情绪变化等的一种沟通方式。在语言、声音和肢体语言这三种沟通方式中，肢体语言的使用比例占到55%，由于它更善于沟通人与人之间的思想和情感，在服务领域越来越受到推崇。为配合这次肢体礼仪服务规范的启动，胜芳站从各个方面作了充分的准备工作。6月26日下午，收费站召开动员大会。6月26日至6月28日，收费站对全体收费人员从动作标准、操作步骤、手势含义和操作要点四个方面进行了全面培训，使受训人员做到“会、精、准”。

    肢体礼仪服务规范的启动，将有效拉近收费人员与司乘人员的距离，实现工作互动，配合和促进收费工作的开展，树立收费站良好的窗口形象。

胜芳站    贾燕丽