新的一年，杨芬港收费站针对狠抓文明服务，确保车道安全畅通的相关工作做出具体部署。

   首先，建立领导机制。其次，组织站员工学习服务礼仪规范，加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，积极营造和谐的收费环境。再次，建立首问责任制，由各收费班班长牵头负责，通过班务会等多种形式，宣传文明用语，增强员工平时工作中的文明服务意识，并在全站形成长效机制。第四，要求每一位收费员对每一位司乘人员均使用文明用语，使用率达到100%，并将文明服务作为个人和班组平时考核和年度考核中的一项重要内容，提升员工的集体荣誉感。第五，加大监督力度。由站内稽查不定期抽查，并要求监控室加大监听力度，每月对每一位收费员监听不得低于100车次，对出现的问题如实汇报。

    以此为契机，杨芬港收费站将以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，推行服务承诺，切实为司乘人员做好优质服务工作，用优质服务来影响社会，感化车主。