自公司下达《保津公司收费岗位员工考核办法(试行)》后,容城站第一时间将该办法进行张贴,使每一位职工都能够了解到公司的考核政策,并着手根据考核项目在原有表格的基础上,改进或制定新的表格,为考核工作的顺利开展保存最原始和正确的依据。
《收费人员离岗登记表》、《收费班岗位监督控制表》、《收费班未用文明用语监督表》由监控人员负责填写,对收费人员岗上行为进行监督,做到了对收费行为的监督有据可查,真正起到约束行为、促进收费队伍管理的作用。
票证室改进原有记录表,制定《差错率统计表》,针对在收费(发卡)工作中出现的差错情况,如收入情况、差额、原因分析等进行逐一记录。
办公室制定《收费岗位员工考核评分表》,以监控室和票证室的表格为依据,统计每位收费员的月收费任务完成情况、差错率、病事假天数、旷工天数和违纪情况等,为每位收费员建立考核档案。
容城站各种记录表格的细化为站考核工作顺利开展打下了良好的基础,使考核工作有据可查,形成一套完善的绩效管理体系,使员工的业绩实现科学管理。
容城收费站 刘颖丽