绚丽的五月，我有幸参加了保津公司组织的收费岗位业务知识竞赛。这次竞赛不仅是对平时工作的考验，同时也让我找到了一把开启增长知识才干、提高思想素质和业务技能的学习之门的钥匙。

   孔子云：“温故而知新”，这告诉我们要不断强化已掌握的知识，在强化的过程中发现和汲取新的养分，这样我们的知识资源才能够历久弥新、不断发展。公司组织的这次理论竞赛就像一把钥匙，又为我重新开启了知识之门，使一些平时工作中掌握的不太牢固的知识和印象比较模糊的概念在脑海里形成了一种清晰的模式。这其中让我感受最深刻的就是有关于ETC的相关知识。以往我只是一味的自己去看书，只能对知识死记硬背，故而只学到表面的知识，却不理解重点，有时在工作中难免会遇到困惑。然而在此次备考过程中，我通过书面知识与实践操作的对照，进一步加深了对ETC原理和使用程序的认识，在工作中运用起来也更加事半功倍了。

   随着肢体礼仪服务的普及使用，现在肢体礼仪人人都会做，可是做好做坏又是另一种姿态。通过这次备考学习，让我对肢体礼仪服务又有了新的认知。肢体礼仪语言通俗来讲就是通过头、眼、手、臂等肢体动作，以及面部表情的协调活动来传达情意和信息的一种沟通方式。日常工作中我们熟悉的肢体礼仪语言服务，在书中详细确切的分为四个部分：来车时收费员的坐姿、当车辆驶入岛头时、当车辆停在收费窗前时、当车辆起步离去时的肢体礼仪服务。这四个细节中的肢体礼仪所显示的意义比有声语言还要深刻。不难看出，提高肢体礼仪语言服务不仅是我们工作的最基础的技能和必要的技能，也是提高沟通能力的有效方法。一句亲切的问候、一个柔美的肢体礼仪动作都会让我们更具亲和力，既让工作更加完善，也进而增强了我们自身的综合素质，拉近了人与人之间的距离。

   虽然业务知识竞赛已经结束，但是它激发了我学习的热情，让我认识到自己还有很多知识和技能需要学习和掌握，同时也点燃了我内心学习的火苗和对知识深入了解的渴望。学而不思则罔，思而不学则殆，只有在学习中不断思考、不断总结，在工作中不断学习、不断实践，我们才能脚踏实地的向前走，使工作走上一个新的台阶。

 

 

编辑：袁亚静