微笑是最美丽的符号，我们用微笑来享受工作，付出服务，收获温暖。

   在对司乘朋友的问候声中，我们开始了一天的工作，如果这问候少了一丝真诚甜美的微笑就会变得生硬而无味。一年近三百天的工作日，一天成百上千次的微笑与标准化手势，这对于谁来说都不是一件容易的事。人们说“贵在坚持，难在坚持，成在坚持”没错，我们收费员就是要挑战这份难能可贵，用真心服务司乘，用微笑征服司乘。

   几年前，我坐在小小收费亭内，发现了让八个小时过得快些的窍门，那就是不要把自己当成一台装了固定程序的机器。我对每位司乘的问候都发自内心，带着最真诚的微笑说“您好！”，打出车辆通行卡，我又会奉上发自肺腑的一句“一路平安！”当司乘人员也微笑着朝我点头的时候，我心里美滋滋的，我知道我的祝愿他感受到了。生活像是一面镜子，当你对它展演欢笑时，它所回报给你的一定也是醉人的笑容。

   记得有一次，我在收费的时候，旁边车道有“绿通”，另一个车道有车辆复秤，人手就显得紧张起来。有的司机开始不耐烦了，喇叭声与责备声就在车道中响起来。我明白他们焦急的心情，甚至跟他们一样着急，面对责怪我加快收费速度并耐心回应：“对不起，是我们的不足，耽误了您的宝贵时间”。我们要让司乘感受到，我们与他们之间不是对立的。对于无理取闹的司机，我们要避免受到不良情绪的影响，更要面带微笑解决问题。微笑是对他人的一种尊重，是解决问题的一剂良药。

   在日常工作中我们想司乘之所想，急司乘之所急，为司机指路，倒水；当遇雨雪等恶劣天气时提醒她们减速慢行，注意安全；当途径车辆遇到故障时提供修车工具，提供救援信息；遇有紧急情况时提供创可贴等外用药品……这些都是我们举手之劳，但却为司机师傅带来了极大的帮助。我们的微笑是冬日里的太阳，温暖着他们的心；我们的微笑是一缕清风，吹散了他们的不解与误会。

   服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是窗口工作的催化剂、润滑剂，是服务的精髓所在。微笑是每一个收费人员的共有名片，请不要吝惜你的微笑，因为微笑让你我如此美丽！

 

编辑：袁亚静