作者：马研    字数；631

    曾读过一篇名为《十二次微笑》的文章，文章的内容是讲述了一个因“微笑”而感动的故事。在飞机上，由于一位空姐的疏忽，一位乘客误了吃药的时间而很生气，扬言要向航空公司写投诉信，投诉这位空姐。这位空姐面对乘客的责骂和威吓，不但没有针锋相对，而是一而再再而三的向乘客道歉，先后十二次，十二次都露出微笑，那位乘客被感动了，收敛起怒容，面带微笑表示出对空姐的原谅，不但如此，先前准备写的投诉信改写成了感谢信，投给了航空公司。从这个简单的故事中，我体会到一个道理——微笑是有力量的。

    是啊！微笑能使人亲近，微笑能使人友好，微笑能使人幸福，甚至，微笑能使恶魔变成天使。

    那么在我们收费站的工作中微笑更至关重要，如今的社会是一个竞争激烈的社会，各行各业都在谈优质服务。作为一名普通的收费员，我们的一举一动、一言一行都影响着社会公众对收费站的看法，所以我们更要用我们的微笑美化我们的收费窗口，面对过往的司乘人员，我们要用发自内心的微笑让司机感受到出门的愉快、回家的温暖。面对司机的故意刁难，我们用微笑对待，就会少一份纠纷，多一份理解，让我们微笑吧！微笑就像是冬天里的那一缕阳光，把我们照亮，让人暖暖的，微笑也会拉近我们和司乘人员的距离，使我们的收费窗口更加靓丽，更加完美。

    同时，也让我们把微笑送给他人吧！早上起床后给家人一个微笑，可以让他们快乐一天；在工作中给同事一个微笑，可以让他们感到集体的和睦与温暖；在生活中给朋友一个微笑，可以加深彼此的友谊。让我们始终微笑着，让生活更加美好。

编辑：魏立涛