作者：吕东     字数：1243

    雷锋精神，是以雷锋的名字命名的、以雷锋的精神为基本内涵的、在实践中不断丰富和发展着的革命精神，其实质和核心是全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献。他已经成为我们这个时代精神文明的同义语、先进文化的表征。我们如何学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神？如何弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神？如何来把握雷锋精神，通过站内大家学习和讨论，谈谈自己的一些体会。

    我是一名高速公路收费员，至今为止只有一年多的时间。刚开始自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么成绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！经过三个月的实习，在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，有了一定的进步。

    微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作中要始终保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心和诚心一种品德的表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有更多素质高的司乘人员经过的时候，见你时很有礼貌，向我们回已微笑，这些就是对我工作的肯定和鼓励，让我们对工作充满自信。

    记得有次在处理特殊车辆时，由于自己的操作失误，导致数据差错，当时心里真的很后悔，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的行为而自责，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程，熟练各种车型的收费程序，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长，有效的降低了差错率，随着时间的推移，上岗次数的增多，我工作的效率也提高了。

    在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。其实收费员工作单调枯燥，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着各种的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收您多少钱，找您多少钱”的唱收唱付中重复着单调的工作。由于收费站工作的特殊性，决定了他们要比其他人的工作付出更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度较小，不能随意离开收费岗位，上厕所不能超时等等…但是收费站又是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。就要求我们优质服务，微笑服务，我们脚踏实地，甘愿奉献，服务司乘！

    我知道，无论在哪个方面我离标准要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作，不断进修来提高自己的业务能力，提高自身素质，干一行爱一行，专一行精一行，做一名让领导放心，让司机满意的合格型收费员，雷锋式收费员。

编辑：魏立涛