作者；许书敏     字数；429

    不知大家有没有感触，在自己的工作、生活中，当你把爱的微笑传递他人之时，回馈你的将是他人对你的真诚、信任和直白。

    我做为保津高速一名收费人员，感触颇深。对于我来说，每天八小时的窗口服务的最大价值莫过于用爱的微笑把窗口擦明擦亮。微笑能缓解司机一路的疲劳，给以一种回家的感觉；微笑能抵御司机的不良情绪，化敌对为友谊；微笑能平息纠纷，促进和谐。

    微笑是传递人与人之间感情的一种无声语言，当司机带着复杂的心情停至窗口前时，你的微笑向他传递的不仅仅是一种理解、友好，更是一种高速文化，一种服务内涵。这就在无形中提升了司乘人员对收费服务的满意度，为窗口树立了一个良好的形象与口碑。通过你的“爱的微笑”的服务，会为司机提供一个舒适、愉悦的缴费方式，让司机带着愉快的心情平安的踏上路程。

    微笑需要调整心态，用心去体会，用爱去表达。为了让我们的服务有所提升、有所进步，也为了给每一个过路人留下一份美好的心情，让我们凝聚力量，收集笑脸，摆正心态，把“爱的微笑”传递给每一个人吧！

编辑：魏立涛