作者：许书玲     字数：876

    当面对强硬的违法行为时，是以钢克硬，激化矛盾？还是以柔克硬，春风化雨？日前，容城站就发生了这样一件事情。

     5月23日，晚上九点多，一辆荷载49吨的大货车驶入容城收费站下道口缴费。

    “您好，请出示通行卡”收费员余翠玲礼貌的问候。

    司机说:“你先看看多少吨？”

   “55吨多。”

   “不行，过多了，重过!”司机开始倒车，倒过地磅之后，车上下来两个人，一男一女，透过晃眼的大灯，收费员大概看到有个人影在磅上放了个东西，于是喊班长过来看看。当班班长孙万刚听闻，赶紧过去一看，中间的双轴已经过了地磅，下面有个大概宽10多公分长1米多的钢板，于是喊停车，司机并不理会，态度硬的像铁钉，径直开到窗口前。收费员一看，总重41吨荷载29吨，轴不对，胎数也不对，对司机说：“你的轴过得不对，得重新过磅。”

    这时，车上下来的女人走到亭子前，对班长说:“让我过去吧，这么多车非要盯着我呀?”班长孙万刚义言辞说:“不是盯着你这一辆车，逃漏费的违法车辆我们见一个查一个，不能放任这种破坏正常收费秩序的行为发生！”

    然而，眼见说不过工作人员，那女人索性坐在车道安全岛上不走了。车也熄了火。见这情况，收费员许书玲走过去与跟车的女人沟通，收费员庄爱丽迅速增开了收费一道。

    “就堵你们车道，不让我们过去就不走了!”女人蛮横无理地说。班长说“先保畅吧，等一会儿她情绪稳定一点，我再与她沟通。”

    约二十分钟后，班长见那女人情绪稳定下来，又上前进行说服教育：“逃费行为既是不对的，也是违法的。拒绝逃费车辆通行，维护正常的收费秩序，即是我们的职责，也是对你们，对社会负责。今天你们这样的做法，只能是白白浪费时间。”

    经过劝说，司机把车倒回了广场，重新过磅还是55吨多，东焦上的，600多元，有些不甘心。班长见状。劝司机说:“您耽误半天了，还是这么多，这都一个多小时了，又费车又费油的，正常过磅正常缴费最省您事了！”在大家齐心协力的说服下，司机终于缴费走了，容城站口恢复了正常秩序。

    下班后，班长岗后点评，遇到无理取闹的司机，我们要斗争有理有节，刚柔并济，在保安全保畅通的同时，也有效化解缴、乘矛盾，确保和谐。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编辑：魏立涛