作者：雄东收费站  张彦哲     字数：1205

    读完《执行重在到位》一书，感触颇深，书中细致、透彻的阐述值得我们每个人用心去领悟，从而强化自己的工作意识，指导自己的具体实践。

   首先，要注重细节，对于我们所从事的收费工作来说，每天都重复着一成不变的模式，“您好”、“谢谢”、“祝你一路平安”看似简单，然而事实并非如此，收费员的仪表着装必须整洁，肢体礼仪手势必须要到位，从摆臂的速度次数到角度都做了严格的要求，不仅如此，收费员要始终面带微笑，注视司机，文明用语要贴切完整，服务要周到热情等等一系列的环节不能有丝毫的马虎，这就要求我们收费员必须具有高度的责任心，较强的业务素质，用心去做好每一个细节，赢得司乘人员的满意。俗话说“百密也有一疏”，也许你每一个环节都很认真，就是一个眼神没有到位，就会招致不必要的麻烦。相反，一个做事细心周到、和蔼可亲的收费员，就可能得到更多的认可与赏识。可见，同样的工作，注重细节的重要性。

   其次，执行要到位，对于公司及站内规定的各项规章制度要严格执行，领导交办的任务要用最负责、最认真的态度去对待，并无条件完成，执行不到位，等于没执行，书中例举了日本人如何做执行的事例，尤使我印象深刻。

   在一个小型会议上，日本经理问经营科长：“我们在上海的市场开发工作都做好了吗？”

   科长说：“都做好了。”

   经理又问：“那为什么药还在我们手里。”

   科长说：“那是因为天津火车站没有车皮把我们的药运到上海，我也没办法。”

   经理听了，立即拍着桌子站起来吼道：“只要药没到患者手里，这就是你的错，你必须解决。”

   后来，经过他们和铁路局协商问题解决了，药很快运到了上海。

   同样，上个月发生在自己身上的一件事，让我认识到了自己在执行过程中的不足。自己多次的文明用语和肢体手势不到位，并受到了通报及处罚，当时是因为身体不适，医院诊断为贫血，自己受到处罚的原因是因为自己做得不到位，既然自己身体不舒服，就有责任提前报告监控做好记录，另行安排他人替换，明知自己有可能做不到位，而强撑着侥幸自己能够做好，结果不仅给站上造成了不良的后果，也给司乘人员留下了不好的印象。

   因此，我们在工作中，不能存在有任何的侥幸心理，不能采用“基本上”、“可能”的方式去干工作，殊不知，你的一点一滴久而久之，可能就造成严重的危害，会导致我们的服务水平大打折扣，从而影响整个高速形象，干工作，必须要认真、踏实，一步一个脚印，做到领导在与不在一个样，切切实实地把工作干好，执行到位。

   如今，人们的生活水平在日益提高，促使我们交通系统的服务水平也必须再上一个台阶，它需要我们四百万个收费员必须付出辛勤的劳动与汗水，用真诚的微笑、细致入微的服务去对待每一位司乘人员，只要我们多一点耐心，多一点关心，凡事多为司乘人员考虑，急司乘人员之所急，想司乘人员之所想，真正做把全心全意为人民服务为宗旨放在工作的首位，切实为其服务好，确保自己的工作做到位，逐步完善服务标准，提升服务水平，相信必将会赢得更多的人民群众的赞同与认可！