作者： 冀津收费站 杨京 字数：394
在我们收费工作中经常会遇到这样的情景：司机停车缴费时，有的车太高、有的车稍微开远了，于是我们发卡或找钱时会不小心掉到地上，增加我们与司乘人员服务的难度。其实只需要一个小小的动作就可以避免这些的发生，达到与司机的协调交流，那就是一厘米的服务：当我们遇到小车时把我们的手势降低一厘米，当我们遇到大车时抬高一厘米，当我们遇到太远时多伸一厘米，当我们遇到太近时少伸一厘米……那么司机就很容易拿稳。其实就是这一厘米的距离让我们与司机进行着无声的交流，让他们觉得更温馨。
有一次一位司机停车缴费时，突然电话响了，就一只手接着电话另一只手伸在窗外缴费，因为接电话的原因，手离我们有一点点距离，我下意识的用力多伸了一点，他却很感激的笑了笑。就是这一小小的手势让我们拉近了司机的有效沟通。所以说，一厘米的服务不仅仅是我们与司乘人员沟通的平台，更提高了我们的服务水平，营造全心全意为司乘人员提供优质服务的空间。