收费站是一个每时每刻都在联系群众、与人打交道的服务性单位，良好的收费环境不仅是收费工作人员的追求，也是过往司乘人员的必然需求。塑造良好收费环境，做到两点必不可少。

     真诚服务是塑造良好收费环境必不可少的条件。热情的服务态度和坚持文明用语做司乘人员真正的贴心人。收费工作中，收费员要对过往司乘人员做到来有迎声、问有回声、走有送声，文明用语“您好、请”字当头，尊重每一位过往司乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为过往司乘人员排忧解难。

     整洁美观的生活环境是塑造良好收费环境的有益补充。人人动手维护良好工作和生活环境及让自己舒心、畅心，也向过往司乘人员展示收费站美好形象。人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的洁美。职工宿舍内的被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。全体员工积极行动，自己动手，栽花种草，美化环境，把收费站建成一个花园式庭院。

     只有做到了以上两点，才能在开展文明优质服务的同时，塑造收费站收费服务窗口新形象。

编辑：魏立涛