做为公司监控中心的一名监控员，虽然不是直接与车户和司乘人员打交道，但是我们的工作态度与心情，却影响到我们处理异常情况的办事结果，所以，工作态度与心情的好坏，直接影响到我们的工作效率。

     中心的监控工作，看似简单，简单的工作程序与单调的工作范围，好像那么的举足重轻，但实际上却并不是一件简单的工作；它繁杂无定律，异常情况随即可发，亦如在我们高速路上的车流，时而畅通，时而拥堵；而我们的二级监控工作，既是收费一线的保障，又是收费一线的窥视和反光镜，所以，我们要做好监控工作，拥有一个健康、阳光、快乐的好心态才是至关重要的。

     快乐由心生，健康积极的心态培养出我们积极向上的工作动力；所以，我们要珍惜优雅的工作环境，享受舒适洁美的监控空间，给心情放个假，学会微笑和奉献，将快乐传递给别人，这样，你就会发现细心的聆听，认真的记录，耐心的解答，热情的转达，善意的提醒是我们在这个监控舞台上最出色的表演。

     记起以前曾看过一位同行前辈写过的一篇《六心做女人》的文章，作为一名合格的监控工作人员，我想也应具备以下“六心”。

     一、事业心

     作为一名称职的监控员，就必须要有一种强烈的事业心和良好的敬业态度，立足本职，奋发向上，忠诚于我们的事业，勤奋学习，努力提高，力求创新。

     二、责任心

     责任是人生成就的基石，责任应胜于能力，我们对工作中的一些不理解和屈辱，客观分析，正确面对，心中要时刻铭记自己的责职所在。正如，我们和企业是一个共生体，企业的发展，需要我们广大员工来付诸努力，而我们员工的成长，又需要依靠企业这个平台来助生，因而，尽责，应是我们每一位员工的工作宗旨。

     三、细心

     监控室内，电视墙上瞬息万变的视频传输信息，必须认真仔细的观察，准确无误的记录，及时周全的传达，制作和汇总稽查和监控的工作周报和月报，看似简单，倘若稍有疏忽，统计不细心，不仔细，就很可能填报成错误数据。

     因此，做好监控工作，对自己最起码的要求就是应做到细心，不能把在生活中的不良情绪带到工作中去，要学会随时调整自己的心情，时刻保持清醒的头脑和积极向上的精神状态。

     四、耐心

     中心的值班电话，每日二十四小时不休地承接着外来客运业务的投诉问题，对待各种层次的司乘人员询求和质疑，我们都必须不厌其烦、耐心地为他们寻求与解答，设身处地地为司乘人员们着想，学会换位思考，体谅他们的辛劳，尽我们最大的努力去帮助他们解决种种困难。

     五、诚心

     我们的二级监控工作，原本就是协力于下面收费站的收费工作，收费工作作为一个服务性行业，诚心待人、周全服务成了我们的一个重头戏。因此，这就要求我们在座的每位员工，都要树立全心全意为司乘人员服务的工作理念，做好文明服务，微笑服务，甚至使委屈服务，用真诚的服务融化司乘人员在旅途中的劳累和烦忧，让其感受到我们的热情与诚挚。

     六、和心

     顾名思义，和心就是和气与仁和之心，“和气生财，仁爱有之”这些话语无不告诉我们一个共同的道理，那就是要我们做到团结友爱，待人和心、和气，“家和万事兴，司和万事达”，让我们发扬团队协作精神，持谐和之心，团结互助，为公司的快速发展注入更大的活力。

编辑：魏立涛